读者来电：近日，市民潘先生向本报热线反映，一个多月前他在市区一家汽车音响店购买了一款汽车CD机，现在却不能正常使用了。潘先生告诉记者，因为刚买不久，自己在使用时也较为小心，所以肯定不会是人为损坏的。因此他向经销商要求修复或者调换，但是经销商认为是人为损害，不同意承担“三包”责任。这使得潘先生对商家的态度非常不满意。

　　记者核实：潘先生说，这家汽车音响店是经熟人介绍的，CD机的价格为350元。“购买这款汽车CD机时，卖家曾向我保证这款机子质量好。我觉得性价比高，又是朋友介绍，便决定购买，当时也没有想到要开发票。”但是，让潘先生感到意外的是，CD机才使用了1个月就出现了问题，所有按钮都无法运作，碟片也拿不出来。

　　潘先生将CD机拿到店里要求修复或者调换。“一个店员检查之后说是人为损坏，他们不负责‘三包’。我当时听了这话就很生气，哪里有这样的道理？明明是产品质量问题，怎么可能是人为损坏的呢？”不过，考虑到卖家是朋友介绍的，而且自己经常开长途，车内没有音乐会很无趣，潘先生也就打算吃了这个“哑巴亏”。

　　3天后潘先生再次到店里询问修理情况，店员说需要花150元更换零件，还要外加100元的修理费，如此高额的维修费用让潘先生无法接受。

　　相关部门表示：在消协工作人员的现场调解下，汽车音响店按120元价格给潘先生办理退货并承诺潘先生在店里购买的新CD机在保修期内如出现质量问题，可随时退货。消协工作人员认为，不管卖家是熟人还是陌生人，市民在购买商品的时候，应该要求卖家提供发票，遇到质量问题时有据可查，这是为了维护自己的合法利益。