“以后我们就是新居民的‘老娘舅’，专门为娘家人排忧解难。”拿到编外协管员聘书的新居民笑着说。为探索新居民服务管理新路子，推进新居民自我管理和互助服务，近日，凤鸣派出所聘请了6名新居民担任编外协管员，通过以新管新、以新服新，吸纳有威信的新居民参与社会管理，提升新居民对居住地的融合感和归属感，不断提高服务管理实效。

 
　　“从近几年新居民工作数据分析来看，涉及新居民的矛盾纠纷呈逐年上升趋势。”凤鸣派出所副所长沈国华介绍，目前辖区有新居民3万余人，涉及新居民的纠纷数占了总纠纷数的80%以上。为有效化解矛盾纠纷，今年年初，凤鸣派出所在辖区筛选了一批新居民代表，让新居民管理新居民，新居民服务新居民，通过感情交流，让身在他乡的新居民感受到温暖。

　　“在这批编外协管员中，有公司的管理人员，超市、饭店的老板，也有工厂一线工人。”沈国华说，在人员筛选时，除了无违法乱纪行为的前提条件外，协管员还要具备在同籍人员中有较高威望，具有较强的号召力，同时，又热衷于新居民事务，自愿参与社会管理服务工作。编外协管员通过与身边朋友、老乡的交流，对新居民中普遍存在的困难和问题进行反馈，并参与到本地籍贯新居民矛盾纠纷调解。此外，他们还要协助做好区域联络点新居民的居住证、宣传资料的发放和政策法律的宣传。

　　郑建平来自湖北，到桐乡打工已有10多年了，如今在环南小区开了一家饭店。对于此次被聘为编外协管员，郑建平感到很荣幸。其实在没有被聘为编外协管员之前，郑建平就有着一副热心肠，老乡有什么事情，他总会帮助解决。成为编外协管员后，他自己先开始“充电”，学习法律知识，摸索调解技巧。一次几个老乡到郑建平的饭店吃饭，闲聊间，一个老乡说起他的家人让一个四川人撞了，对方不但不赔钱，态度还很嚣张。几杯酒下肚后，老乡拍着桌子说要去找那个四川人算账。郑建平马上意识到了事情的严重性，为了避免事态扩大，郑建平在稳定老乡情绪的同时，立即联系四川籍的编外协管员，他们出面给各自的老乡做工作，最终化解了矛盾纠纷。“因为我们自己是新居民，所以可以利用老乡之间容易沟通的优势，打出感情牌，调解工作自然也更顺利了。”

　　“让新居民参与社会管理，一方面是对我们新居民的信任，另一方面也畅通了新居民利益诉求的渠道。”来自四川的罗文祥说，目前在桐乡的新居民人数众多，难免会产生矛盾纠纷。一些纠纷找政府找部门没有必要，但不加以解决又可能会成为大麻烦，编外协管员正好消除了这一盲区。