读者来电：近日，市民陈女士向本报热线反映，3月11日她在市区某手机专卖店买了一部手机，但是用了不到5天，就出现质量问题，影响正常通话。一部新手机会出现如此严重的质量问题，这让陈女士觉得不可思议。

 
　　记者核实：家住屠甸镇红星村的陈女士于本月11日在市区时代广场某手机店购买了一部三星9003手机，可是才使用了短短几天，手机就出现不少麻烦，经常出现屏幕、指示灯不亮等质量情况，手机没有被摔过，所以不可能是因为使用不当而造成的人为损害。陈女士十分气愤，感觉自己被商家给欺骗了。

 
　　16日，陈女士找到了商家要求换手机。但对方表示不能换，理由是如果手机出现问题都是要寄回公司检测的，所以店员只答应帮助陈女士做简单检查。店员在检查手机之后帮助陈女士恢复了原厂设置，但是问题仍旧存在。在陈女士强烈要求下，店员为她换了一部同型号的手机。

 
　　原本以为事情应该告了一段落了，17日上午，陈女士又意外发现手机内存卡被商家调包，从原来的4G变成了2G。于是她再次找到了这家店讨说法，却遭到拒绝。“当时店员的态度很差，我要求见他们店长，但是也被拒绝了。”