“医生的态度好吗？”“对医院有没有什么意见或建议？”在不久之后，如果你在电话中听到这样的提问，千万不要奇怪。目前，市卫生局正在抽调专人对出院病人开展回访工作。

　　我市开展机关效能建设以来，市卫生系统作为体现效能建设成效的重要窗口，他们在提高服务上做足了文章。

　　满意不满意病人说了算

　　3月15日，市卫生局有关负责人在接受记者采访时表示，效能就是政府机关向公众提供服务的能力和水平。

 
　　我市开展提高效能建设专项活动以来，市卫生局根据“三大纪律”专门成立了领导督查小组。在强化“三大纪律”的基础上，市卫生局还派专人前往医院，通过问卷调查的形式，对门诊病人和住院病人的满意度进行调查。不久后更会增加对出院病人的回访，对回访中发现的问题，第一时间核实和解决，如果发现医生收取红包，要求医生以红包金额的10倍返还患者。同时，局领导在每周都会对基层医院随机抽查，让基层医院时时绷紧一根弦。

　　市卫生局规定：一年内单位综合满意度两次排名最后，基层单位行政主要负责人及相关领导一律予以组织处理；一年内就同一问题不同服务对象投诉3次以上经查实确系工作人员工作失误的，基层单位行政主要负责人或相关领导、相关科室主要负责人一律予以组织处理。

　　错时服务方便患者

　　市民王女士最近一次去医院看病，虽然是医院刚上班的时间，但人没那么多了，要是摆在以前，肯定是一窝蜂。并且她还发现，医院的挂号窗口也比以前多了。

　　原来，为了提高服务，日前，市卫生局要求桐乡所有医院都要实行“错时服务”，就是要求医院工作人员有的7:30上班，有的8:30上班，有的12:30上班，有的13:30上班，错开患者就诊的高峰期，分流病人。

　　同时，卫生局还要求基层医院增设服务窗口，原先医院的挂号收费都在一楼，不仅人员拥挤，还让患者上下奔波。为此，市卫生局要求有条件的医院要在每一层楼都设一个收费窗口。

　　桐乡社区卫生服务站曾出现过患者在挂盐水、医生去吃午饭的情况。对此，卫生局规定，社区卫生服务站必须留人值班，针对服务站人手不够的问题，卫生局要求其上级单位抽调人手。

　　市卫生局有关负责人告诉记者，虽然卫生系统提高服务的工作一直在做，但在效能建设之后，卫生系统明确了“以人民群众满意度为最终目的”，把对病人的服务落到实处，并针对卫生系统中存在的一些问题进行了集中解决。
　　
　　服务就是效能建设

　　不久前，一名崇福的产妇到市妇幼保健院报销参加合作医疗人员的住院分娩补助。她到妇保院去了几次，都由于资料不全没能报销成功，引起了她的不满。她认为，医院为什么不能一次说清楚，害她来回跑了这么多趟。医院在了解到这个情况之后，找到这名产妇进行解释，主动帮助她解决问题。并且还对医院的工作人员进行了多次培训，改进了服务。

　　这件事情发生之后，市卫生局领导多次在会议上以此为案例，要求基层医院加强对患者的解释工作，要求医院各个服务窗口进行自查自省，发现问题及时整改。

　　对于卫生系统，效能建设不仅仅是上班不聊QQ、不炒股，涉及与服务效率有关的内容，都属效能范畴。对此，市卫生局在全市范围内开展了职业道德教育，并且每月出一期《理论学习专刊》，以提升服务水平。

　　在市卫生局办公室，记者看到了一封感谢信，在信中，患者赞扬市中医医院的姚志宏医生医术高明、责任心强，经常抽中午吃饭时间和晚上休息时间来医院，关心患者的病情。

　　记者还看到了一面患者从四川广元市寄来的锦旗，原来不久前，该患者来乌镇旅游，不小心摔断了腿，得到了市三院屠文华医生的悉心照料，对桐乡市医院的服务水平赞不绝口。

　　目前，市卫生局正在积极开展“药品回扣专项治理”、“医德医风教育”活动，并通过走访、征集等方式向群众征集意见，集中解决。