2011年，手机投诉成为我市消费者投诉的一大热点。通话质量差、自动关机、黑屏、死机、按键失灵、电池待机时间与宣传不符；售后服务网点少，维修周期长；手机内置收费陷阱；外壳掉漆、断裂被厂商认为是外观问题而不是性能故障，直接损害了消费者的权益。

　　由于我市没有手机检测机构，需到外地进行检测，导致手机鉴定难，检测费用高，耗费时间长，使消费者受到损失。

　　【案例回放】

　　2011年10月，市民郎小姐在市区一家手机专卖店里购得一部价值１０００多元的OPPO手机。数日之后，当她打开新手机准备使用QQ聊天，却发现手机QQ上显示着一个陌生的QQ号码。

　　这让郎小姐惊讶之余更多的是气愤，自己买了一个“二手货”。于是找到店家讨说法，但是手机店店员却向郎小姐解释这部手机只是在顾客试机时被试用过，并没有销售过。郎小姐拨打了12315消费投诉热线。

　　后经过多番调解，商家答应给郎小姐更换同型号手机一部，同时重新开具购货凭证、延长“三包”期限，并一次性补偿其200元。

　　【专家支招】

　　消费者在购机时如何做到火眼金睛，避免购买翻新机呢？

　　拿到手机后可以通过肉眼观察来辨别。比如，手机外壳接合是否紧凑，缝隙处是否平整光滑；螺丝是否被转动过；屏幕、摄像头有没有指纹；接缝处有没有灰尘等等。

　　此外在手机的待机状态下输人＊＃06#，手机显示的一串数字即为其主板串号，将其记下；取下机子电池，看机身后面的两个标签中的白色标签上的串号即机壳串号，另一个标签一般是入网许可证。是否和前面数字一致；再看机子包装盒上的IMEI号，比较三者，看是否一致。如果主板串号和机壳串号不一致，那么这台机器很有可能是经过维修或零件拼装的。

　　随后应该查看手机中的游戏、短信、电话本、通话记录、自编铃声、WAP和语音功能及通话纪录等项目有没有使用过的记录。

　　另外售后维修也是很重要的一个环节。在购买手机时应向经销商询问机子的保修期并索要正规的发票。而翻新手机无法享受正规手机“三包”规定的所有权益。

　　最后就是看价格，如果报出的价格很便宜，就要警惕了，这样廉价的手机不是翻新手机、非正规渠道产品，就是配件缺斤短两。