一张价值千元甚至上万元的卡，惹来了不少麻烦。2011年预付卡消费投诉成为新一消费投诉热点。

　　【案例回放】

　　2010年9月，市民沈女士在润丰步行街附近的一家女子SPA养生会馆办理了一张价值3000元的会员卡。当时店里服务员向沈女士承诺，可赠送多项免费服务内容。

　　然而，在2011年4月3日，店方突然告知她，瑜伽房要重新装修，要停止服务。一个多月后，她又被告知瑜伽房要关闭。到了5月份，她又接到通知，称面部护理服务也被转到了另一家相对较差的美容院。沈女士要求将卡内金额退还。

　　但是各类莫名其妙的费用让卡里几乎没有钱返还了。后经过12315协商，店方答应承担违约责任，向沈女士返还卡里余额。

　　【专家支招】

　　近年来，预付式消费盛行，但这种消费方式也存在着一些弊端，包括服务项目质量与开卡的承诺不一致、中途要求增加费用或者是频繁地推销产品、限期使用的预付卡到期后无法退回余额等。

　　消费者在签订有关协议时要认真查看商家是否有执照，消费者也可以通过当地工商部门查询经营部的登记和年检情况。

　　要仔细考察商家的信誉情况，尽量选择信誉程度高，规模较大的商家，降低消费风险。

　　因为在预付卡消费中，消费者和经营者很少签订正式合同，一张小小的预付卡上条款少，内容模糊，往往因约定不明发生纠纷。所以最好能够签订书面协议，了解清楚消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等相关条款，认真评估消费风险。特别是要关注商家中止服务转让等限定性的约定，并确认是否允许消费者中途退款，如果消费者发现商家消除本应承担的责任，以及侵害消费者权益的可以向工商部门进行举报。

　　预付卡是新的消费流行趋势，但是多数情况下，“最终解释权归本店所有”让不少消费者吃尽了苦头。消费者要在有效期内及时消费，在有效期内发现商家经营状况异常，或者是无故不提供服务，也可以向工商部门举报和向消协进行投诉。