“太感谢了!”当接过了223.11元的电费时,家住梧桐街道的王桂花紧紧握住市供电局中心营业厅班长李伟杰的手不住道谢。这是近日发生在营业厅的一幕。
那天,王桂花急匆匆来到营业厅,反映她家的电费缴纳有问题,想要看电费明细。经营业厅工作人员查看,并未找到一笔2月11日金额为223.11元的扣款记录。再仔细查询,才发现王女士的账号托收了另一户居民孙家的电费,而那笔突如其来的电费,正是孙家的电费。而孙家的用电户号与王女士家非常相似。
这个情况引起了营业厅全体人员的高度重视。通过询问了解到,王女士家的电费之前一直由柜台代收,今年1月20日曾由开发区统一办理过电费托收业务。经核对后发现王女士办理的托收账户的用电户号是孙家的,而孙家因在外地居住一直未产生电费。
事情的原因查明后,如何帮客户找回这笔错扣的电费呢?李伟杰当即联系了各方当事人,经协商,最后开发区主动承担了那笔金额为223.11元的电费。事后,营业厅工作人员又为王女士开具电费托收业务撤销联系单,帮助王女士取消了对孙家电费的托收业务。而对于久居外地的孙家,营业员对其开户以来产生的第一笔电费进行了温馨提示。
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