读者来电：近日，来自贵州的务工人员杨立军打进本报热线反映，3月初他在崇福一家手机专卖店花1000元买了一部中兴U880手机，才用了5天，屏幕就破裂了。手机中的部分功能都不能用了，包括最重要的接听电话功能。

　　记者核实：杨立军是修理电脑横机的，每天都会有厂家打他电话要他去修横机，现在电话一个都不能接，给他带来了很大的麻烦。他自己已找过商家，但商家称这是他自己压碎的，不在包修范围之内，如果要换屏幕则要他自己出钱。杨立军坚持称自己的手机一直都放在商家赠送的手机套中，碎的地方也是在屏幕边缘，想压出这样的碎纹，就算故意去压也是很难做到的。

　　记者联系了该手机专卖店，一名工作人员介绍：手机触摸屏一般是不会自动破裂的，肯定是由于人为原因造成的，虽然距离购买时间较短，但这种情况并不在包修范围之内。

　　相关部门表示：记者又向市消协进行了咨询，工作人员称像这种商家和消费者各执一词的情况，只能找鉴定机构进行鉴定，但手机鉴定只有去杭州这样的大城市，并且鉴定费和路费足以买一个新的触摸屏了。所以该工作人员建议消费者还是先和商家协商一下，如果商家能够承担一部分费用的话，那大家都应该各退一步，尽早把事情解决掉。