近日，我市环保局应对媒体、网络舆情的新举措获得了2011年度嘉兴市环保工作创新奖。这正是对市环保局积极探索应对网络舆情工作新方法的最好鼓励。

　　记者从市环保局了解到，为了及时调查、处理群众关切的民生问题，维护群众的环境权益，市环保局一直在积极探索应对媒体、网络舆情的新举措。去年，市环保局成立了一支媒体网络舆情应对小组，还组建了舆情巡查和评论员队伍，并制订了一套条理清晰的舆情处置流程，使媒体、网民反映的本地环保问题能够得到及时、有效地解决和回复。

　　市环保局行政许可科的工作人员杨丽芳就是去年加入舆情巡查员队伍的。在她的脑海中，有一件事印象很深刻：去年6月12日上午，有网友发帖反映城西一河道河水发红，疑为附近企业趁雨天偷排污水。该帖随即引起了许多网友的关注，也引起了环保舆情巡查员的重视。市环保局第一时间前往现场进行调查，并于当天下午公布了对该违法企业的调查处理情况，赢得了网民的理解和支持。杨丽芳说：“以前只要一涉及到环保问题，网民的态度就比较偏激，现在我们通过及时反映、处理的工作方式，改变了许多网民的片面看法，论坛上‘赞’我们的声音也多起来了。”

　　已有的成绩和荣誉并没有让环保局的舆情巡查工作满足止步，面对新一年的工作形势，市环保局又建立了五项新制度，以进一步加强网络舆情的监控和引导。据悉，这五项新制度主要包括跟踪收集制度、领导批办制度、迅速调查制度、及时回应制度和归档分析制度。

　　市环保局团支部书记沈红霞就是根据工作需要，在今年加入网络信息员队伍的，令她感到兴奋的是，兼职这项新任务没多久，她就顺利处理了一起网络投诉，得到了网友的理解和称赞。兴奋之余，她也更加感觉到了肩头的责任：“如今群众发现问题，爱到网上反映，只要我们网络信息员、环保舆情巡查员多密切关注、及时发现，就可能为当地解决一个环境问题，虽然累点，但很有意义。”