刘先生中标的项目要补足履约保证金才能拿中标书,而为了不让刘先生多跑一趟,公共资源交易中心窗口工作人员沈珺多次和他联系,耐心地讲解所有注意事项,提醒他要带齐的文件,并积极主动查询汇款是否到账,确认到账后才让他前来领取中标书。“我经常到外地去投标,没有一个地方像桐乡的服务那么好。”刘先生激动地说。
多年来,市行政审批服务中心按照“便民、高效、规范、廉洁”的要求,将党的作风建设和行风建设紧密结合起来,着力解决基层广大群众在办证过程中遇到的问题,转变工作作风,优化窗口服务环境。
“服务群众是我们最大的责任,群众满意是我们最大的荣耀。”行政审批服务中心公安窗口“服务明星”殷静雅说。殷静雅同时也是一名基层党员,她坦言:“在公安窗口工作,面对的户政工作繁而杂,政策性强,只能不断提醒自己要更新知识,提高业务技能,作为党员更要对自己严格要求,吃苦在前。”2011年,由她经手的审核户籍和检查户籍卷宗业务就多达6000多件,她的耐心与细致受到前来办理业务的群众的赞扬。
2011年,市行政审批服务中心不断提高窗口服务效率,首创“三提三零”工作法,即“提质提速提效”和“零差错、零投诉、零违纪,使按时办结率达到了100%,群众满意率达到98%。同时,在市行政审批服务中心内部还形成了“争做红旗服务窗口,争当服务明星”的良好氛围。
近日,市行政审批服务中心评选出了多名窗口“服务明星”,前来办理业务的市民发现,“服务明星”的微笑更甜美、态度更真诚、服务更规范!市行政审批服务中心主任沈晓春说:“评选这些‘服务明星’就是为了充分发挥榜样的作用,作为中心其他工作人员的目标。 ”
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