2012年的春运服务队伍中，多了一道亮丽的风景线：一张张尚带着稚气的面孔，一个个头戴红色小帽、身披“高铁欢迎你”红色礼仪绶带的身影，一句句“您好，请问需要什么帮助”的贴心话语，解决了不少旅客的困难，温暖了那些返乡人员的心。

　　近日，记者来到高铁桐乡站时，看到有不少“小红帽”坚守在售票窗口、候车厅等处，帮助旅客提重物、主动询问是否需要帮助，耐心为旅客解答各种问题。

　　台州姑娘庞芬瑶和几个同学早在1月8日春运第一天，就专门坐了半个多小时的公交车赶到高铁桐乡站，开始了一天的春运志愿者工作。

　　“小姑娘，这个票子怎么出不来了？”“我要买后天的票，时间怎么改啊？”“身份证放哪里刷？”站在自动售票机旁边，庞芬瑶耐心地回答旅客们一个个问题。细致周到的服务，赢得了周围旅客的一片赞扬。记者统计了一下，半个小时里，庞芬瑶接待了将近30名旅客。

　　趁着志愿者中午吃饭休息的时间，记者才有空采访了庞芬瑶。1993年出生的她，是一名大一的学生，也是这次春运志愿者队伍中年龄最小的一位。“以前就有过几次义工的经验，不过这次还是第一次来火车站做志愿者，感觉很新鲜。原本以为用自动售票机买票很简单，没想到有很多人都不会，我也是试了几次才熟悉起来。”

　　问及为何会在同学们都赶着回家过年的时候，自愿选择留在高铁桐乡站做志愿者，庞芬瑶微笑着说：“看着每一位被我帮助的旅客顺利上车，听着耳边传来一声声‘感谢’，我心中洋溢着自豪和满足。我们做的只是些小事，也未必能给春运带来多大帮助，但是能陪伴思乡的旅客一起等待，看着他们踏上回家的列车，心中很是温暖。”

　　高铁桐乡站的检票口是除了售票窗口之外旅客最为集中的地方，列车进站前的15分钟，是“小红帽”周方军最为忙碌的时刻。

　　帮拎着大包小包腾不出手的农民工验票进站、替年纪大的爷爷奶奶拖行李箱、为找不着路的旅客指点进站方向，周方军在每班车验票的15分钟内，不厌其烦地重复着。1月9日上午，还在读大一的周方军刚结束最后一门考试，没来得及吃饭便急急忙忙赶到高铁桐乡站，开始了他春运志愿者的日子。在高中时期曾是义工组织策划部部长的他很快就熟悉了这次志愿者的工作。

　　在没有车进站的空闲时间里，周方军在候车大厅里“转悠”，主动为旅客提供服务。周方军发现一位外国友人提着行李正四处张望着，便上前用英语与他进行了简单的沟通，了解到这位外国友人是从以色列来桐乡做生意的，现在正准备坐车去上海搭乘回国的飞机，却找不到售票厅在哪儿。周方军引领这位外国友人至售票厅，并帮他买好车票。

 
　　来自四川的旅客杨平告诉记者：“这些小红帽志愿者真是‘救星’，给我们指路、带我们过安检、进候车室。没他们，不知道要在站内绕多久呢！”

　　又一列班车开始检票了，“小红帽”开始了新一轮忙碌……

　　据了解，1月8日至14日，桐乡市志愿者联盟共组织了近50名大学生志愿者在高铁桐乡站服务春运。这些90后大学生们红色的身影，像一团团燃烧的火焰，把这一份份真情和感动传递出去，温暖着每一位旅客。