记者服务行：让回家的路更温暖--桐乡新闻网

　　“为了买票，我已经在这里排了一个通宵的队，饿了、渴了都不敢走开。”1月12日清晨，在市区振兴西路火车票代售点，贵州籍打工者徐标排在队伍的第一位，离代售点开门还有两个小时，此时的他最盼望的就是能吃点干粮，喝上一口水。

　春运排长队买票考验的是人们的耐力，那么，搬运行李进出站就是一场体力大测验。在市客运中心的采访过程中，行李很重、肩膀酸疼是乘客们最普遍的感受。“谁能来帮我搬搬行李？”成了他们的最大心声。

　　“群众需求的，就是我们要服务的。”在感受到春运大军的迫切需要后，本报“服务小分队”决定要为返乡的人们伸出援手。1月12日上午，3个“服务小分队”分别奔赴市区火车票代售点、客运中心、高铁桐乡站，为排队候车和买票的外来务工人员送上食物，帮助他们搬行李，分发高铁时刻表……在这归途的起始站，希望我们的心意能够温暖他们的返乡路。

　　市区振兴西路上的火车票代售点门前人头攒动，前来购票的外来务工人员早已排起了长队……队伍里一张张焦急的面孔，他们竖起衣领，跺着脚，搓着手，有的腿上还裹着厚厚的棉衣。在这里，回家是他们惟一主题。

　　7：35，头戴小红帽的第一队“服务小分队”成员来到队伍旁，给每一位排队买票的外来务工人员递上面包和水。

　　40岁的罗孝坤是第一个拿到我们送出的面包和水的。罗孝坤告诉记者，他是湖南怀化人，来屠甸镇一家沙发加工厂打工已有五六年了，这几天已经连续四次一大清早就过来这里排队购票，但直到现在仍未买到返乡的票。接过面包和水，罗孝坤迫不及待地吃了起来。“今年是我第一次回老家，购买返乡火车票真的很辛苦，但是能够吃到你们送来的爱心面包和水，身上暖和，心里更加温暖。”罗孝坤笑着对记者说。

　　“这是免费给我们吃的吗？”当得到肯定的答复后，购票者唐良盛的脸上乐开了花：“你们真好，我们正饿着呢，谢谢你们！”有好几个外来务工人员还拿出了手机，朝记者们使劲地拍：“你们做了好事，我回家就发到网上去，让大家都知道知道！”队伍里传出了爽朗的笑声。

　　“喂，你快过来吧，桐乡报社的记者正在这里发东西呢，免费吃。”队伍前头，一个小伙子看到我们的爱心行动，立刻打电话通知自己的老乡。看到有人注意自己，他有些不好意思。他告诉记者，他姓杨，准备回重庆老家，和一个老乡轮流排队买票，看到这里发点心，就想让老乡也过来一起吃。“一个面包，一瓶水，暖了我们的心！”小杨的话语中满是激动。

　　“真香，比平时好吃多了。”记者采访时，听到最多的是感谢的话语，不到一个小时，排队等候买票的外来务工人员差不多都拿到了一份食物。“你们明天还来吗？”一名姓周的民工兄弟吃完面包后还想来一个，但又有些不好意思。他告诉记者，今天来买票又扑了个空，估计明天一早还要接着来，希望我们再来送点食物，关心他们一下。

　　“最近几天，气温下降，长时间排队购票着实不易，他们为桐乡发展添砖加瓦，我们起个早、买点食物慰劳一下他们又算得了什么。”“服务小分队”成员们纷纷表示。

　　时间：1月12日 8：50

　　8：50，市客运中心内摩肩接踵，归心似箭的乘客们提着大包小包行李，穿梭往来。

　　人群中，一位头发花白，背部有些弯曲的老人拖着两大麻袋行李踉跄行走。“大爷，您的行李很沉吧，我来帮您拎！”一位头戴小红帽的年轻人上前从老人手中接过行李，径直将他送到了检票口。

　　这是本报“记者服务行”服务春运活动中的又一温馨一幕，1月12日上午，第二队“服务小分队”成员来到市客运中心，为返乡的人们指路、答疑、搬行李。

　　“9：05分前往杭州的旅客请注意，车辆马上就要出发，请您带好行李马上到8号检票口检票上车。”随着广播内传出的提示语音，部分乘客急急忙忙地向8号检票口奔去。这时，一阵孩子的哭声引起了记者的注意，循声而去，原来是一对年轻的夫妻在吵架，行李散落一地，孩子在一旁嚎啕大哭，看着被人群踢散的行李，妻子尖声训斥着丈夫：“叫你别拿那么多东西回去，非要拿，这下这么一地怎么收拾啊，车快开了！”听着妻子的数落，丈夫皱着眉头蹲在地上默默地收拾着行李。

　　见此状况，“服务小分队”的成员们赶紧上前帮忙，七手八脚地收拾完行李，抬头望向候车室门口的大钟，时间已经是9点05分了，小夫妻俩又显得焦急起来，无奈带着孩子和大包的行李，在人群中他们只能缓慢前进，妻子的声音开始哽咽：“怎么办，车不会开走了吧？”记者一边安慰他们，一边加快脚步往前走，待跑到检票口，车门正要关上，记者赶紧拦住工作人员说明情况，请求再等等，在市客运中心工作人员的积极配合下，一家三口终于赶上了回家的车。检票的时候，妻子接到了老家打来的电话，她兴奋地诉说起了刚才的事情：“妈，已经在检票了，快上车了，刚才多亏了那些戴小红帽的好心人，不然就错过了……”望着他们如释重负的表情，记者打心眼里高兴。

　　客运中心门口的安检仪处是春运期间最拥挤的地方，因为乘客携带的每件行李都需要通过安检，人一多难免会发生推搡，看到不时有乘客的行李在安检处被挤散，“服务小分队”成员赶紧帮忙维持秩序和搬行李。人群中，一位中年妇女背着孩子，提着两大袋行李吃力地挪动着，记者连忙上前，对她说：“大姐，我是志愿者，把行李给我提吧，我帮你去安检。”那位妇女狐疑地看了记者几眼，并未把行李递给记者，而是自己拼命地提着行李走向安检仪，任凭记者如何介绍都不理不睬，直到周围的乘客也帮忙解释她才终于放心让记者搭把手，原来她是把记者当成了装好心的不法分子。

　　在之后的交谈中，记者了解到，这位妇女名叫林阿妹，老家在四川，来桐乡打工已经有3年了，一直在建筑工地上帮忙做饭，她的大包小包里装的全是带回家乡的“年货”。“给父母、长辈带了几件羊毛衫，给亲戚都带了咸鸭蛋、杭白菊、粽子等桐乡特产，回去一趟不容易，肯定要带点东西回去表示一下。”一个人带着这么多东西回老家，林阿妹有些筋疲力尽：“刚才还在发愁怎么拎上车去，你们帮了我的大忙。”

　　用举手之劳，换会心一笑。尽管渴了、累了，但“服务小分队”成员们心中乐开了花。

　　时间：1月12日 9：00

　　一到春运，几乎每一位在外的游子都要回家过年，学生流、民工流、探亲流大量重叠，造成每年的春运火车站都是人满为患，车票供应十分紧张，常常出现“一票难求”的现象。

　　“大姐，这份高铁时刻表送给您，方便您了解各列班车的发车时间，以及春运旅客购票指南，祝您旅途愉快……”为了帮助旅客能够及时准确地买到回家的火车票，第三队“服务小分队”成员来到高铁桐乡站，向候车大厅和售票大厅的旅客发放《桐乡站列车时刻表》和《桐乡站2012年春运旅客购票指南》，让旅客掌握最新发布的春运列车车次信息，及时准确地买到回家的火车票。

　　9：20，记者在售票大厅分发沪杭高铁桐乡站列车时刻表时，发现有一位领着一个十二三岁小女孩的女士一直盯着售票窗口上方的电子屏，却迟迟没有买票。记者主动上前询问是否需要帮助，她告诉记者，她叫陆安勤，哈尔滨人，这两天趁着女儿放寒假，带她来乌镇游玩。“我要先买到杭州的火车票，再转车去哈尔滨，却不知道要买哪个班次的车票。”

　　“‘G’开头的和‘D’开头的动车有什么不同？”陆女士指着电子屏幕上显示的班次向记者问道。

　　“‘G’开头的列车是高速动车，速度要快一点，大约23分钟就能到杭州。而‘D’开头的动车，却需要36分钟。”记者递过手中的列车时刻表，详细地向陆女士讲解了每个车次的发车时间、到站时间，以及经过的站点。

　　“哦，原来是这样，‘G’开头的虽然快，票价好像要贵一点。”陆女士说她以前一直是乘坐“D”开头的动车，“你看，G7417这班列车票价为27元，D5451这班到杭州的票价只要21元。”说着，记者用笔将陆女士可以乘坐的班次一一划了出来，“这几班列车的车票都可以买，而且还不会误了您转车的时间。”

　　“一张列车时刻表，春运购票好帮手，真是太谢谢你们了！”凭借这张时刻表，陆女士顺利地在售票窗口买到了她想要的火车票。

　　在售票大厅的列车时刻表公告栏前，一位60多岁白发苍苍的老人正吃力地仰着头，一边扶着老花镜，一边查看列车班次。记者赶忙将手中的列车时刻表递了过去：“老人家，这份免费的列车时刻表送给您，这样您看起来更清楚。”

　　“原来你们是志愿者。”这位名叫吕惠芳的老人仔细地打量了记者一番，才放心地接过记者递去的列车时刻表。详细查看半天后，老人抬起头说：“这个可以拿回家给我儿子用，他经常要出差，以后买票用得着。”

　　仅仅一个上午，记者共分发时刻表和购票指南50多份，扶老携幼10多人次，帮拿行李20多次，为旅客解决了一些难题，受到旅客的好评。