人物档案： 张红云 桐乡市国家税务局报税服务大厅科员

　　毕业于国贸专业的张红云,刚踏入工作岗位时对税收工作也是一窍不通，短期的上岗培训无法满足纳税人深入的业务咨询。为了提高服务质量，她坚持白天上班，晚上熬夜补习税收知识。在刻苦努力下，仅仅3个月时间，张红云就可以从容应对纳税人的各种“疑难杂症”，同时也积累了很多书本上无法学到的工作经验。

　　由于出色的业绩表现，张红云在工作第二年，就当上了申报征收组组长，申报征收组业务庞杂，要面对的纳税人也多，张红云说：“复杂、繁琐的工作，使得我们很容易忘记微笑，而微笑服务是提高为纳税人服务的重要内容。”为了锻炼服务能力，提高服务意识，张红云总结了“五得”工作标准，即“业务得熟悉、态度得热情、回复得耐心、用语得规范、服务得细心”，以此标准严格要求自己，许多纳税人直夸：“在这位年轻人这里办业务，放心、舒心。”

　　作为本次党代会最年轻的党代表，张红云坦言：“我能在这么多基层党员中成为最年轻的党代表，感到非常的荣幸，也是对自己工作的鼓舞和肯定。同时，我的资历尚浅，要学习的地方还有很多。我会认真履行党代表的职责，听取基层党员的声音，做一名合格的党代表。”