本网讯 为认真贯彻落实省行《优质服务样板网点创建活动方案》和《浙江省分行营业网点服务规范实施细则(试行)》,不断提高营业网点客户服务的规范化水平,工行桐乡支行近期全行开展服务行业换位体验活动。
该行要求以部门、网点为单位组织员工去服务行业(如移动公司、电信公司、商厦、同业服务较好的金融网点等)办理业务,现场观察、业务体验,感受服务独到之处,要求每位员工写一篇换位体验心得,部门通过周会、月会开展员工换位体验交流、讨论,要求本次活动后各部门上报换位体验总结,内容要有组织开展情况、员工心得、本部门服务中存在的问题,提出今后改进措施和努力方向。该行希望通过换位体验活动,进一步提高员工的工作服务热情,提升客户对工行服务满意度。
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