10月13日上午9时许，细雨纷纷，一名年轻男子匆匆走进市工商局消保分局12315消费者申诉举报中心。小伙子名叫孙世军，安徽人，说自己冒雨前来，是要为他被烫伤卧床的妻子讨个说法。

　　10月10日晚，孙世军在梧桐街道新逾小区一家超市里花20元钱购买了一个全新的热水瓶，没想到第二天妻子在使用的时候却被热水瓶烫伤了。孙世军描述说，滚烫的热水刚刚注入热水瓶，妻子拎起热水瓶，就听“砰”的一声，整个热水瓶内胆就掉了下来。“刚烧开的热水全部浇在我老婆的脚上了，脚烫得不成样子！”孙世军很是揪心。孙世军赶紧将妻子送往医院救治，共花去医药费200多元。

　　事情发生后，孙世军来到小超市讨要说法，超市店主却说这件事和他们没关系。孙世军急了：“我的妻子被烫伤卧床在家，双脚疼痛难忍，两个孩子也因此没了人照顾。你卖的热水瓶第一次用就出现问题，一定是质量不过关，难道你店家一句‘和我无关’就算了吗？”对方倒也不甘示弱：“你凭啥说是质量问题？或许是你自己绊倒烫伤的呢，你爱怎样就怎样！”

　　“关键不在于赔偿，我只想讨个说法！”孙世军对工作人员说，希望消保分局人员能够提供专业的帮助。工作人员在听完了孙世军的叙述后，难下定论，提出要看一看热水瓶。遗憾的是，由于当时热水瓶内胆全部碎裂，碎片已经被他扔掉，只剩下外壳。“你去拿来看看吧。”工作人员建议。孙世军点头离开。

　　半小时后，浑身湿漉漉的孙世军又赶了回来，手里多了一个绿色的热水瓶外壳。他向记者和工作人员演示，热水瓶底部可以旋紧，但也可以通过按压的方式直接装上，这样一来就不牢固，如果承受一定重量就会脱落。工作人员也随即做了尝试，但他们在按上热水瓶瓶底后旋转使之固定，再想拉下瓶底却是怎么拉拽都不会掉落了。经过反复试验，工作人员初步判断，热水瓶本身质量没有问题。

　　没有质量问题，瓶胆怎么会脱落而烫伤人呢？一种可能是，热水瓶买来时瓶底就没有旋紧，不管是超市老板还是孙世军夫妇也都没有认真检查热水瓶的使用状态，这才导致了热水瓶内胆脱落烫伤人的事件发生。另一种可能是，热水瓶本身没有问题，只是孙世军夫妇动过瓶底。

　　由于热水瓶本身不存在质量问题，消费者无法证明自己，维权便难以实现了。听了解释，孙世军点头称：“明白了。”临走时，他还说，吃一堑长一智，以后再买这类易碎品时一定会多加小心。