9月3日,家住广饶县广电局家属院的一位住户来电反映:“院里有个饭馆,做饭时烟囱正冲着家属楼,空气很不好,请政府出面协调解决。”经过多方协调,5日上午,饺子城对烟筒进行了加高改装,减少了油烟污染。来电人当即打来电话:“12345,处理问题可真快!”
小到井盖丢失、路灯不亮,大到环境保护、农村土地政策等问题;有投诉的,有求助的,有咨询的,还有提建议的……广饶县“6012345”书记县长公开电话自2010年6月17日正式运行以来,成为了党和政府与人民群众之间的连心线、和谐线、平安线,服务型政府的响亮民生品牌逐步凸显。至目前,热线共受理群众来电8000多个,办结率98%以上,回复率达100%。
据了解,“书记县长热线”开通后,成立了公开电话办公室,提供24小时不间断接线服务,并与全县联动单位保持联络畅通,覆盖全县所有乡镇和部门。对每一个热线电话,这个县都督促各相关单位和部门办理,确保做到“事事有落实,件件有回音”。
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