苍山：全县打造高标准为民服务新平台 |
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山东省苍山县积极转变为民服务理念，创新工作机制，依托县、乡为民服务中心为基层群众解难题、办实事，受到广大群众的欢迎。目前，全县城乡全部建起了高标准的为民服务中心，已受理群众各种事项51284件，按时办结率达97%。
“新的形势对我们的工作提出了更高的要求，为民服务中心的硬件建设上去了，服务的标准要更高，任何单位、任何人在为民服务上坚决不能打折扣！”提起服务基层、服务群众，苍山县委书记张闻宇态度坚决。该县投入专项资金 260万元，对县、乡两级为民服务中心进行升级改造，统一配备了桌椅、橱柜、电脑、打印机等办公设备，改善了办公条件。与群众生产生活密切相关的计生、司法、经管、财政等站所共计30项服务项目全部进驻服务中心，为群众提供政策咨询、法律援助、办理证照手续等服务。同时，各乡镇都开通了便民服务热线，并在服务中心办公室内悬挂办事流程图。
该县下发了《关于进一步规范乡镇为民服务中心建设的意见》，对为民服务中心的管理和运行提出明确要求，形成统一规范的服务模式。各乡镇（办事处）为民服务中心在运行过程中不断提高信息化水平，完善服务内网建设，并逐步实现乡镇间网络互接，真正建成了实用、高效的为民服务信息化网络，做到了“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办公、一次性收费”。为确保服务群众无死角、不漏项，各乡镇还建立了为民服务队，把上门入户服务、现场办公解决问题作为重要的服务手段，将办事流程、需要提供的材料等印成小册子发给群众，变群众“跑”为干部“跑”。3年多来，共入户2000多户，解决问题2500多件。
为使服务纵到底、横到边，该县行政村全部建立了为民服务室，由村会计担任兼职为民服务联络员，收集整理群众需要办理的事项，到乡镇为民服务中心集中统一办理。乡镇为民服务中心每月召开一次村联络员例会，每年组织一次村联络员培训。村联络员利用宣传栏、黑板报、广播等形式广泛开展便民服务宣传，使便民服务家喻户晓，并且每月回访3户以上的办事群众，听取办事群众对为民服务中心工作的意见和建议，建立回访档案，定期上报乡镇为民服务中心。几年来，联络员已经收集整理建议和意见1200多条，被乡镇为民服务中心采纳340多条，内容涉及医疗、教育、脱贫等6大项、30多个小项。
为畅通监督渠道，保证服务效果，各乡镇都成立了专门的监督小组，设立意见箱，公布监督举报电话，建立受理举报和处置制度。同时，聘请了部分基层群众做义务监督员，采取自查、抽查、暗访、询问和测评等方式，对规范化服务进行检查，发现问题及时解决。工作中严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制等工作制度，严格使用文明用语，坚持微笑服务，缩短承诺期限，提高办事效率。在此基础上，县、乡两级每半年对服务窗口和工作人员进行一次考核，并把考核结果作为表彰奖励和民主评议的依据之一。
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来源：
临沂日报
作者：
姜建军
编辑：
宋琼燕
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