8月25日，我市将全面实施《桐乡市城市公共交通专项规划》，共调整开通16条城市公交线路。此次公交线路大调整成为社会热议话题。线路增加不少、覆盖区域增大，对广大市民来说搭乘公交出行更便利了，不过也有市民反映线路设置不够合理。譬如逾桥路、凤高那边没有公交站点，学生上学放学多有不便；复兴北路也没有公交站点，居住在那里的居民出行受到影响等。

　　公交线路调整顺应城市发展需要

　　此次公交线路调整究竟有多大变动？桐乡市友谊城市公交有限公司总经理任洪明向记者介绍了公交线路调整的详细过程。这几年来，桐乡城市建设日新月异，新小区越造越多，传媒学院即将开学，诸多因素需要对市区公交线路进行调整，以满足更多百姓的出行需要。在线路规划之初，市政府、市交通局和市友谊城市公交有限公司曾通过媒体、网络、走访、开协商会等多种方式广泛向市民征求意见，并邀请了市人大代表、市政协委员、社区代表和普通市民对线路的规划建言献策。公交规划出台后，曾在市区公交站点候车亭、市行政审批中心、市客运中心等公共场所张贴告示。在多次征求市民意见后，线路图一共修改过5次，最后上报市政府，经市政府第四十次常务会议讨论通过。任洪明说，与目前的公交线路相比，调整后的公交线路营运里程更长，从原来的106.4公里增加到158.5公里。覆盖面更广。新规划中改动较大的只有2路、6路和7路公交线，其他13条公交线路基本上没有变化，只是在两端进行适当延伸。同时，为了方便市民夜间乘车，4条主干线上的夜班车线路没有调整。总体而言，这次公交线路的调整考虑到了线路变动可能带来的影响，所以调整幅度并不大，目的是为了给市民出行提供更多的便利。

　　“公交行业是一项民生工程，是为人民服务的，它也是展现一个城市魅力的窗口。综观这几年的公交发展，桐乡公交无论是服务态度、卫生状况，还是安全性能都较以往有了很大改进，希望市民能够对我市公交事业多一份支持与理解。”任洪明说。

　　公交公司积极应对市民建议

　　每次公交线路调整，在给大部分人带来方便的同时，难免会给少部分人带来不便。也许有的市民以前一出家门就有公交车可乘，而调整后要走两三百米才有公交站点，就觉得不方便了。任洪明说，事实上，500米内有公交站点即是合理的，也算是方便的。像杭州、上海等大中城市，走几站路才能乘上公交车的情况也有很多。

　　新的公交线路规划公布之后，市友谊城市公交有限公司就着手收集市民、网友的意见建议。派工作人员到市长电话那边接听电话，对市民反映强烈的热点线路进行调整和完善。通过信息收集到这些意见主要集中在体育中路、复兴北路和逾桥路３条线路上。目前，市友谊城市公交有限公司已经初步制订了一个公交线路微调方案。就市民反映较为强烈的逾桥路这一带，决定通过优化10路公交线路的方法将其覆盖；就复兴北路没有公交车的问题，决定调整12路将其覆盖……任洪明说，等调整方案实施后，公交公司还会征求广大市民的意见。除了体育中路、复兴北路和逾桥路３条线路上的意见较多之外，因凤高公交站点的取消对学生出行造成不便，所以一些学生家长对此也颇有微词。任洪明说，凤高公交站点其实是个临时站点，这次公交线路调整虽没有将凤高覆盖到，但是凤高往东300米左右就有一个8路、9路、14路和15路的公交站点，所以凤高学生和附近居民搭乘公交车还是很方便的，并且在星期五、星期六人流高峰期，市友谊城市公交有限公司会另外安排车辆接送学生。

　　此外，也有市民对新建小区或学校没有设置公交站点感到不满。任洪明说，这些在建小区或学校连道路都没有建好，还未达到符合开通公交的条件，希望广大市民能够谅解。今年两会时市人大代表和市政协委员提到城北小学没有公交线路覆盖的问题，在这次的规划设计中已经得到了解决。

　　公交形象也需乘客共同维护

　　公交车上一旦发生司乘纠纷，大部分市民会倾向于帮助乘客，甚至有时乘客无理滋事，被投诉的也是司机。任洪明告诉记者，有一次，公司一名驾驶员被乘客投诉，原本他以为驾驶员在言语行为上可能有过错，但查看了监控录相之后才知道完全是乘客无理滋事。该乘客在车上吃完东西后随手把垃圾扔在了地上。在劝说无果的情况下，驾驶员自己走过去捡起垃圾扔进了垃圾桶。该乘客不但不理会，还恶意辱骂驾驶员，说驾驶员拖延开车时间，下车后还打电话投诉驾驶员，让驾驶员和公交公司感到很无奈。

　　最近，在论坛上有些网民对公交车驾驶员的态度表示不满。任洪明说，这些不满因素中一部分是由于有些公交车上的驾驶员是外来务工人员，他们还不熟悉桐乡本地口音，司乘双方容易产生误会。为此，公交公司已对新来的外地驾驶员进行桐乡方言培训，以便让他们及早适应这里的工作环境，减少不必要的矛盾冲突。现在，每辆公交车上都有摄像头，公交公司会对公交车驾驶员的行为进行监控，一旦发生司乘纠纷也能够查看到当时的录像，进行公正评判。但也有一些乘客的素质比较差，寻衅闹事，对驾驶员缺少起码的尊重。对此也希望乘客能够文明乘车、尊重驾驶员，公交形象也需要市民共同来维护。

　　据了解，目前，我市投入使用的新型公交车有158辆，内设外观都较以前的公交车有了很大改观。尤其值得一提的是，其中有78辆公交车是新能源汽车，既节能又环保。近年来，我市公交车的安全性能大有提高，卫生状况大有改善，公交车驾驶员的素质也有所提升。仅今年上半年，发生在公交车驾驶员身上的好人好事就有300多起。

　　任洪明说，公交线路的调整和完善，是公交服务事业的一个提升过程，对在提升过程中出现的某些不足，希望市民能够谅解，这也是对于我市公交事业、民生工程的一种支持。

　　市民呼声：

　　※“8月25日我市公交线路将进行调整，其中凤高线被取消。这条凤高线是城北居民通往车站的惟一公交线路，若取消了，城北居民出行岂不是很不方便了？公交线路设置方便市民出行才是关键，怎么能说停就停呢？”

　　※“欣闻桐乡新的公交线路将于8月25日实施，但一看线路走向图我不禁愕然了。就拿我所在的复兴北路区域来说，原有的4路、6路都在这个区域附近设有站点，还算方便，但调整后这一带都取消了。最让我不能理解的是文华路北面有多条公交线路，惟独没有一条是走复兴北路的，那边有那么多人要坐车吗？”

　　※“公交线路调整，肯定会影响到少部分人的利益，在市区如果换乘一次车就能到达目的地，那应该还算是方便的。要是一定要点对点停车，那是不现实的。当时新的规划出台时，政府部门在很长一段时间内都在征求市民意见。公交线路调整后，市民的意见可能会越来越多，希望相关部门能够认真考虑，采纳民众的合理建议。”