说起自己的新车，崇福镇的田女士异常气愤。花费了16万元左右的新车竟还自带一个“特殊功能”——自动蓄水。田女士说，新车漏水不说，更为关键的是，销售方的服务态度让她接受不了。

　　起因：新车漏水

　　去年12月5日，田女士兴冲冲地在市区庆丰南路的一家汽车4S店预订了一辆高配的汽车，满心欢喜地回家等待提车，但是谁也没有想到的是这一等就等了近3个月。受不了等待之苦的田女士从崇福镇赶来问，销售员还是说：“那车不知道什么时候来，要么拿这辆低配的现车。”急着用车的她权衡再三只好心不甘情不愿地接受了这辆现车。

　　原本心里就有个疙瘩，可惜屋漏偏逢连夜雨，今年6月21日，田女士发现放在副驾驶座下的几条水貂皮如淋了雨般湿漉漉的。揭开脚垫，田女士吓了一跳：“这哪是底盘啊，简直就是鱼缸，手指按下去都是水！”

　　关键：遭遇“冷服务”

　　田女士跑到4S店讨说法。该店销售员知悉后，承诺把水弄干，并更换脚垫。6月23日，销售人员通知她车子已好，等新脚垫来了装上就行。田女士开回家一看，底盘还是“水漫金山”的老样子。“他们承认，放在那里只是打开车门晒了两天。还说，反正要修的，等脚垫来了再修不迟。”田女士的丈夫说，“让我开着进水的车子回家，慌不慌啊？矛盾就是从这里产生的。出了问题是正常的，关键这样的处理我们很生气。”

　　6月24日，车子重回4S店进行维修，田女士要求店方赔偿，对方称免费修复、延长线路保修期、送1次磨合期保养。田女士没有答应。

　　7月5日，一名叶姓经理打来电话，称脚垫已到。田女士对叶经理说：“我从崇福来一趟不容易，希望你们商议一个处理办法，给我一个答复。”叶经理同意。谁知，这个答复，让田女士等了整整1个月。

　　纠结：新车还安全吗？

　　8月8日，记者在4S店见到田女士。田女士想退车：“最近我开车在路上一直胆战心惊，怕再出别的问题，遇到下雨天车子都不敢开，只能停在车库里。”

　　4S店一名蒋经理出面协调：“汽车要退回的前提是，车子无法正常使用，田女士的车子还没到这份上。”

　　让田女士纠结的是，她的新车究竟还能否使用：“我们不是要钱，只是很害怕。我们要的只是‘放心’二字。”

　　“车子漏水是因为卡扣与门板衔接松动造成的，而且车子漏水的地方只涉及音响的两个线路，接口也在上面，并没有危险性。”4S店另一名负责人表示，“然而，车子是消耗品，对其今后的使用谁也不敢拍胸脯，只能保证目前没有问题。”

　　不过，为了让田女士放心，4S店同意在此前的赔偿基础上，再对田女士的汽车做1次整车检修。同时，在误工费和交通费上补偿一定的经济损失。

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　　小编态度：的确，有的时候我们在乎的不是事情的处理结果，而是对方的处理态度。10多万元的新车有质量问题，作为消费者心里肯定不舒服。此时，如果4S店能及时跟进，做好善后工作，至少也能消除消费者心中的那块疙瘩。