奉化：推行5分钟应急服务 |
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在奉化打工的四川籍民工胡某不慎从建筑工地二楼跌落，脊椎严重受伤，因无法与包工头谈妥赔偿额，矛盾一触即发。在村民劝导下，他试着拨通江口街道方桥区域管理服务站的“5分钟服务响应热线”，热线指派街道干部迅速赶到现场调解。通过2天的努力，双方达成赔偿协议，伤者得到30余万元赔偿。
所有群众热线或来访求助，都必须在5分钟内作出服务响应，在最短时间内解决……这是江口街道党工委、办事处，向全街道5万常住人口、3万暂住人口所作出的承诺。
江口街道辖区面积60多平方公里，于2001年由3个乡镇合并而成，下辖52个行政村、2个居委会。随着街道经济发展，企业不断增多，农村服务需求日益多样化，社会管理的精细化要求越来越高，现有的便民服务中心站，无法满足群众办事的需要。
街道党工委书记胡荣告诉记者，通过走村入户的深入调研，他们从2008年开始把全街道划分为3个党建和社会管理服务区域，下沉干部力量，统筹服务资源，提出“5分钟服务响应”工作目标，搭建集“发展服务、民生服务、行政服务、平安服务”于一体的3个区域响应平台，组建4支响应团队，即由基层党建、矛盾调解、医疗卫生等12支服务队组成的行政服务团队，村委会、村民小组、村老年协会等村(社区)自治机构组成村(社区)自治互助团队，商会、协会等社会中介组织人员组成的中介服务团队，各行各业志愿者组成的志愿者服务团队。
有一次，因患中风瘫痪在床的横里埭村村民李元达突然病情加重，家人焦急万分。值班工作人员接到热线电话后，立即指派医疗卫生服务队医生冯孟良、陈磊前往应急诊疗，5分钟就赶到。李元达的家人说：“这种便民服务真是太好了。”
“5分钟服务响应”不仅使百姓的各种应急需求得到及时解决，还把大量突发性矛盾纠纷化解在初始状态。去年12月，街道辖区有家企业排放污水，引起河道污染，200多名村民冲击厂区。得知情况后，方桥区域管理服务站工作人员仅用4分钟就赶到现场劝说，随后又联合展开调解，最终达成和解协议。
街道组织委员叶静对笔者说，街道明确规定，凡“5分钟服务响应”工作不到位的，都将依照效能建设的有关规定从严处理。因此，“5分钟服务响应”已成为街道所有干部心中的“高压线”。
据统计，江口街道推行“5分钟服务响应”1年多来，已帮助区域内的群众和企业解决急事、难事、实事800多件。
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来源：
浙江日报
作者：
通讯员 肖诸 胡立新 徐猛挺
编辑：
朱方红
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