7月20日上午，桐乡市市长朱海平走进12345热线，现场接听市民打进的热线电话，解答群众反映的问题。

　　“最近打电话的多吗？”“这段时间哪些方面事情反映的较多？”“交办情况如何？” 当天上午8时30分，朱海平准时来到市长电话受理中心，与工作人员一一握手后，关切地询问起相关情况，并坐在市长电话接线员的位置上。

　　“喂，你好，你有什么问题要反映，请讲。”8时35分，朱海平第一时间拿起了电话。“这个虽然牵涉到指标、规划、审批、选址等一系列问题，但我们会抓紧时间和濮院镇衔接一下，了解情况后，再给你一个明确答复。”当有市民打电话询问能否在濮院镇建老年活动室时，朱海平给予了耐心回答。

 
　　“对，你讲的很有道理，我们的想法是一致的，就是要不断地重视和改善民生。”当有市民来电反映某区域存在异味，影响附近居民的生活及身体健康时，朱海平表示，一定会高度重视。放下电话，朱海平拨通了市环保局负责人的电话，要求环保局就此事进行调查核实。同时，朱海平还叮嘱，天气炎热，要加强重点区域的排查，发现问题要坚决查处。

　　“你提的意见很好！感谢你对政府工作的支持！”在整个接听热线过程中，有不少市民反映的并不是个人的生活小事，而是关系整个桐乡城市建设、创卫工作方面的发展大事，这令朱海平非常高兴，朱海平连声说：“你提的建议很好，感谢，感谢，也希望你以后对政府工作多提宝贵意见。”

　　当天上午，朱海平对每个来电都详细解答，并认真做好记录。空隙时间，朱海平还与市长电话受理中心的工作人员进行了亲切交流。朱海平说，群众利益无小事，市长电话、市长信箱等平台是政府直接听取民意、了解民情的一条重要途径，是反映部门工作和政府形象的一个重要窗口，老百姓愿意打电话来反映问题，这本身就是对政府的信任，相关职能部门应该加快办结速度，提高办结率和满意率，真心实意为民解困、为民解忧，真正发挥市长公开电话与百姓之间的连心桥作用。

　　据悉，今年1月至6月，市长电话受理中心共受理市民各类诉求8131件，承办部门按时办结率为99.6%、反馈率98.5%、满意率94.9%、问题解决率82.9%。