养生会所突然关门，大批会员被迫“卖”给其他商家，部分会员要求退卡却遭遇纠纷——

　　 “拿到了！我们终于把卡里的剩余金额拿到手了。”7月7日下午4时许，小沈在电话那头长出了一口气。回顾这一个月的维权路，小沈和其他4名消费者依旧心有余悸。“今后，再也不办什么卡了。”会员卡看似优惠，却很容易卡住消费者。

 
　　养生会所突然关门

　　小沈和其他4名消费者是市茅盾实验小学的教师。因学校和位于体育东路的“都市闲情女子SPA健康养生会所”距离很近，去年9月底，她们陆续前往报名学习瑜伽。“说实话，我们老师整天伏案工作，颈椎都不好，需要做这些拉伸运动。”另一名消费者吴老师说：“而且这家会所服务等各方面都不错，所以大家都办了会员卡。”

　　她们告诉记者，会员卡充值3060元，赠送1200元，总价值4260元。这张卡的服务内容包括瑜伽年卡，面部护理10次，还赠送10次眼部护理、点心茶水、瑜伽服和免费汗蒸。

　　然而，今年4月3日，店方突然告知她们，瑜伽房要重新装修，所以要停止服务。一个多月后，她们又被告知瑜伽房要关闭。到了5月份，她们又接到通知，称面部护理服务也被转到了“清秀佳人”。“我们也不知道‘清秀佳人’是怎样一家美容院，听去体验过的人说，那里的服务相对要差。”消费者沈老师说，瑜伽房停了，美容服务又要缩水，她们希望将卡内金额退还。

　　过去赠送的服务要重新收费？

　　为了退还金额，6月至7月间，她们几次找到店家，但都遭到了“冷处理”。后来，店方终于同意退钱。但7月5日店方出示的一张结算单让大家傻了眼。

　　“过去赠送的1200元不在退还之列，更可笑的是，过去免费或者赠送的服务全部要收费。”吴老师拿着账单给记者看，赠送的眼部护理98元一次，瑜伽服200元，甚至连点心都收取10元一次。“这么东扣西扣，就没什么钱返还了。”

　　对此，“都市闲情”的徐经理这样解释，1200元并非赠送现金，而是赠送服务，所以不在退还之列。对于赠送的眼部护理等再度收费，他认为这些是会员才能享受到的服务，既然大家要退卡，就不是会员了，这些项目就得收费。

　　店方属违约在先

　　小沈等人到市消协投诉。7月6日下午，双方接受市消协调解。调解员马永康说：“消费者选择服务消费，店方履行服务职责，除不可抗力的原因外，店方停止服务属于违约。既然违约，就应当承担违约责任。”

　　马永康分析认为，1200元赠送的是服务，那么要好好计算一下，在4260元中，消费者支付3060，占72%，店家支付1200元，占28%。假使消费者做一次瑜伽要从卡中扣掉100元，那么这中间包含消费者付出的72元和店家赠送的28元。所以，退卡时要将1200元全部扣掉是不合理的。而承诺赠送的瑜伽服、眼部护理等，由于赠与关系亦是合同关系，送出了就不能收回。  

　　“这么一说，我也想通了。”徐经理说。他立即与小沈等人重新计算，5人共返还1万多元。徐经理承诺，第二天下午即将钱返还到5人手中。调解圆满结束，调解双方纷纷感叹：“看来，不论是商家还是消费者，都得好好学习一下《消费者权益保护法》。”

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　　小编态度：眼下，各种会员卡层出不穷。对于经营者来说，此类消费模式锁定了客源；对于消费者来说也节省了开支，似乎是种“双赢”模式。但是，这种消费模式背后往往隐藏了许多风险。所以，消费者在消费时应谨慎，多考察商家再决定。