7月5日上午，市工商局局长办公室里来了一位客人，名叫汤银根。他手里拿着两面锦旗。只见一面锦旗上写着：“赠桐乡市工商行政管理局12315投诉中心：依法维权伸正义　服务三农解民忧”。落款是桐乡市银海兔业专业合作社；另一面锦旗是送给中心工作人员程辉的，上写：“敬业正直优质服务　情系百姓为民维权”。

　　中心主任张冶心想了想说：“好像没有接到过汤银根的案子啊……”程辉抿着嘴笑道：“的确没有，只是一起咨询罢了。”

　　事情要从今年4月10日说起。这天中午，12315举报投诉中心值班室里响起了一阵急促的电话铃声。值班员程辉接起电话，对方自称是桐乡市银海兔业专业合作社的汤银根，反映自己养殖的獭兔离奇死亡近千只，凭借自己多年的养殖经验，他认为这次兔子大批量死亡不是兔瘟造成的，而是所用的拳王饲料出了问题。“直接损失已经达到了10多万元，我急都急死了。”电话那头的汤银根焦急万分。程辉立即告知其可向当地农经部门要求做饲料质量鉴定与死亡獭兔解剖来寻找病因。同时，他帮助联系了相关媒体，对此事进行了报道。

　　如果仅是咨询，那么工商人员的工作职责已经结束。但程辉心里一直牵挂着这事。过了一段时间，他又找出当时汤银根所留的电话，打过去询问检测情况。汤银根告诉他，由于目前我国没有关于獭兔饲料的行业标准，检测缺乏依据。没有检测报告就等于没有证据，汤银根只能自行承担10多万元的损失。交谈间，汤银根还说起了自己的艰苦创业史，感慨万千。

　　一次偶然，程辉得知我市在开展青年科技创业大赛，就帮汤银根填写了份报名表。“主办方打电话给我时，我还莫名其妙，后来才知道是他给我报的名。”汤银根说，经过精心准备，他的项目获得了比赛的银奖。“也算是另一种形式的补偿吧。”

　　“虽然12315举报投诉中心的工作人员没有为我挽回损失，然而，那一通电话让我感到温暖。”汤银根说。