近日中午，市民陈小姐打电话到“小圆满”点了一份外卖套餐，结果送来时套餐少了饭和主菜。再打电话去，主管答应补送，然而始终不见送来。天气越来越热，许多市民喜欢躲在办公室或在家懒得做饭而叫外卖。然而，本为市民提供便利的外卖，却惹来不少“微词”。

　　“先送来的只有素菜和汤，我只能饿着肚子等。”陈小姐说，谁知，等了一个多小时也没见补送来的饭和主菜。陈小姐再打电话去，对方明显不耐烦了，扔过来一句：“你有本事就去投诉吧！”

　　陈小姐怒不可遏，中午饭没吃成不说，还受了一肚子气。“送外卖搞错也是难免的，但有错要改嘛。”陈小姐说。

　　明明是商家做错了事，为什么态度还这样恶劣？原因在于，消费者订购外卖时，与商家达成的往往是口头协议，发生纠纷不好解决。而且很多消费者也不愿意为了几元、十几元而与商家浪费口舌或者对簿公堂，一般都自认倒霉了事。

　　事实上，除了“缺斤短两”外，外卖还存在不少其他问题，比如食品质量等。市民朱先生在近日的一个傍晚打电话叫了外卖。“谁知，送来的东西比在店里吃的差远了。”朱先生说，铁板煎饺已经冷了，饭团硬得咬不动……

　　叫外卖时，让人不快的还有送达的时间问题，送达时间过长引起了很多消费者不满。市民刘先生说，某日中午12时许，他叫了市区庆丰路上一家餐馆的外卖，让对方送到家里，对方说半个小时送到。结果1个多小时过去了，外卖依然没有送到。之后他打电话过去，对方说送外卖的工人已经在路上了，很快就能到。但直到时针走到下午2时，他才见到姗姗来迟的外卖员。“从那家餐馆到我家里，走路也就20分钟的路程。”刘先生说。

　　对此，市消协工作人员表示，消费者遇到纠纷可以向市消协或食品卫生监督部门反映。但是，由于获取和保留证据很难，加上目前我国还没有专门针对外卖业的法律法规，所以，消费者维权还有一定难度。因此，消费者理性消费是关键，最好选择那些规模较大、信誉较好的商店。另外，工作人员希望，提供配送服务的餐饮店，应做到保质保量，如果需要等待时间较长，应该主动向消费者明示，帮助消费者作出理性选择。

　　小编态度：外卖，是近几年来商家为了吸引消费者、为消费者提供便利而推出的一项新的服务方式，但显然其中还存在许多问题令消费者不满，看来商家还有许多地方需要改进。