吴兴：党群连心卡成百姓“贴身保姆” |
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由党员组成的“特种部队”随时候命，只要群众一个电话，便民服务就送到家门口。前不久，家住八里店社区桂花苑的居民反映，家里的水管堵塞，一个电话，社区党员就上门把居民家里的下水道疏通了，“找到那张小卡片，查到电话一拨，就有人来免费帮我们修，真省心。”
小卡片成了群众的“贴身保姆”，吴兴区开展的党员义务为民服务像装上了“定位系统”。
去年以来，该区在开展以建设服务型基层党组织为主要内容的“南太湖先锋”创先争优活动中，深化“网格化管理、组团式服务”，创新服务新方法、新途径，在全区所有行政村和社区党组织中全面推行“党群连心卡”，向广大群众公布服务内容、服务人员、服务电话，使广大群众有事时能迅速找得到人、办事找对人，确保居民有事时能在第一时间有解决渠道，让更多的居民享受到快捷高效的服务，全力打造服务型基层党组织。
据介绍，“党群连心卡”主要设置服务内容、服务人员、服务电话三项内容，具体实行四项内容公开，即：村、社区干部的姓名、分工和联系电话公开；党员志愿者的姓名、服务内容、服务电话公开；与群众密切相关的服务热线公开；村、社区党员服务中心的服务热线公开。当地通过党员服务中心固定发、会议活动现场发、走村入户随时发三项措施，将“党群连心卡”发放到每家每户，实现服务对象全覆盖。
推出联心卡服务后，龙泉街道白鱼潭社区的社区干部们电话马上“热”了起来，无论白天晚上、工作日还是休息日，热线电话响个不停，据该社区党委书记谈国琴介绍，最多的一天共接了近40个电话，难怪她的家人一听到电话响了，就会对谈国琴说“生意来了”。就在前几天，社区有一幢房子的4楼住户因5楼平台的水流到了自己窗台，而5楼的住户又没人， 4楼的居民就拨打了服务热线，那天刚好轮到谈国琴值班，接到电话后她就想尽一切办法找5楼住户的联系方式，但只有家里座机电话，后又到该幢楼其他住户处打听，得知5楼住户在市区开店，并经常不住家里的情况后，就冒雨找到该住户，解决了漏水问题。就是这一件件家常小事，通过联心卡，让基层党组织的热心服务得到了体现，也温暖了广大党员群众的心。
与此同时，该区还建立了服务承诺制、首问责任制、投诉反馈制、手机24小时待命制、特殊群体上门服务制等，确保各项服务落到实处。此外，进行上评下测，通过“自上而下考核”和“从下往上测评”相结合，提高群众满意度。
据了解，吴兴区自推行“党群连心卡”制度以来，基层党员干部由“管理员”变成“服务员”，党员干部的手机成了“服务热线”，基层党员干部主动到田间地头，为群众送技术、送政策、送服务，现场解决问题、现场化解矛盾纠纷，群众小事由“没人管”变成“人人管”，基层党组织由“关门办事”变为“开门服务”。据统计，自该项制度推行以来，已接受党员群众电话6150多人次，解决群众小事2826件。
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来源：
湖州日报
作者：
通讯员 吴强
编辑：
宋琼燕
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