日前,工行桐乡支行“强素质、促发展”百日精英培训工程正式启动,期间已陆续邀请工行省、市分行相关专家举办“如何成为一个优秀的小企业客户经理”和“讲究服务技巧,注重大堂制胜”两场培训,在员工中反映良好。
据悉,全员培训一直是工行桐乡支行员工培训的特点之一,不管是初入职场的新手,还是资深老员工,不管是服务客户的一线员工,还是负责管理的中层干部,都能从各类有针对性的培训中及时更新思想观念,优化知识结构,提高技能水平,以此来提高客户服务水平。
客户经理小施在听完“如何成为一个优秀的小企业客户经理”培训后表示:“这次培训给我很大的启迪,我想这会是一个终点,进入工行第一个五年生活的终点,在进入工行学习与探索中的起步阶段的终结,同时也是一个新的起点,转变自身的观念,挖掘自身潜力,促进全方位的发展。”
今年以来,为提高员工的专业化水平和客户服务能力,工行桐乡支行持续推进对员工的培训,以不同的岗位的任职需求为导向,以提高专业能力和服务技能为重点,在全行开展了“强素质、促发展”百日精英培训工程。据了解,此次百日精英培训工程将按照“统一部署、分类培训、注重实效”的原则,结合参训人员的工作岗位特点,邀请行内外专家为员工开展以经营管理、风险防控、市场营销、规范服务等为主要内容的培训。
此外,该行通过为每位员工发《做不抱怨的员工》、《计较,是贫穷的开始》等职场励志书籍,指导员工正确对待工作,更快的提高自己。该行还积极把培训与资格考试相结合,严格实行岗前资格认证准入,确保岗位员工的知识和技能达到相应的任职标准,提高从业人员的职业化水平和服务能力。
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