寿光：建起24小时“网上政府” |
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今年菜博会期间，群众在“寿光民声”网上反映，由于参会群众非常集中，公交车辆不能满足需求，乘车困难。山东省寿光市有关方面很快组织50辆公共汽车免费搭乘乘客，有效解决了群众反映的乘车难题。如今，在山东寿光，有事就上“寿光民生”已成为一种习惯，而各部门单位的“一把手”，每天上班后的第一件事就是浏览“寿光民生”，部门单位在线回复群众问题已成为常规动作。
“寿光民声”是2008年11月依托寿光网创办的网络互动平台，由山东省寿光市纪委、监察局、政府纠风办主管。到目前，上线单位从最初的28个，逐步扩展到目前的28个政府部门、49个与群众生产生活密切相关的企事业单位以及14处镇街，共91个部门单位。各部门单位安排专门人员及时下载、办理群众留言，被群众称为24小时不下班的“网上政府”。
“从家政服务吃穿住行，到施政方针发展蓝图，群众都可以随时上网发帖，进行咨询求助或投诉举报，相关部门单位必须及时解答、限时办结。”山东省寿光市委宣传部有关负责人告诉记者，群众只要有所问，有所求，有所惑，有所难，都可以通过“寿光民声”上网发帖，不受时间、地点、内容限制。工作人员对所有原发帖子实行“一站受理”，按照“咨询”、“投诉”、“建议”分类后，1小时内全部完成转帖。对要求公开的帖子，一律以“网上公开”的形式转交相关部门；对部分涉及经济社会发展全局的，在网上公开的同时，编辑成《民声热点》，专报寿光市委、市政府；对违法违纪线索，直接转交纪委监察局。目前，“寿光民生”共接收群众留言6.5万多条，留言回复率达到100%。
群众满意不满意是检验政务服务效能的最好尺子。“寿光民声”专门设置了“满意率排行榜”，群众对各部门单位回复留言和解决问题情况进行即时评价，由系统自动统计，天天接受群众监督。寿光市机关效能监察中心、软环境投诉中心则每月对回复不及时和满意率后10名的部门单位进行通报；对那些责任不落实、措施不得力的部门单位，严格实施问责。去年以来，先后对19个部门单位进行通报批评，1名单位主要负责人调离工作岗位。
“部门上线”显出寿光市委、市政府的底气。山东省寿光市市委书记孙明亮说:“不要怕公开，工作干好了，还怕什么!干不好，怕也没用。”经过两年多运行，寿光市领导干部已经由最初的“谈网色变”，转变到高度重视网络，主动利用网络化解矛盾、解决问题。
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来源：
新华网
作者：
记者 毛德春
编辑：
宋琼燕
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