为进一步激发业务产品线的经营活力，中国工商银行从2010年开始对部分业务产品线实施了利润中心改革，即通过单独的财务核算和目标导向的业绩考核，独立计量业务产品线的价值贡献，推动了总行业务部门由管理中心向利润中心的转型发展。以工商银行票据营业部为例，该部自2010年初启动利润中心改革试点以来，加快构建适应利润中心的经营发展模式，盈利能力得到显著提升。从改革启动到今年一季度末的15个月内，该部已累计实现利润13.27亿元。其中2010年全年实现利润10.37亿元，人均创利超400万元，今年一季度又实现利润2.9亿元，较去年同期增幅超过30%。

       工商银行票据营业部负责人告诉记者，根据利润中心改革的要求，票据营业部从市场拓展、资源配置、资金周转、产品创新、风险控制等各个环节入手积极推进适应利润中心改革的经营体制建设。为夯实支撑盈利增长的客户基础，票据营业部强化统筹营销、协调联动，构建了职责清晰、管理有序的一体化营销体系，深化与各分行的业务合作，有步骤地实施客户拓展，使得客户规模达到历史最高水平。

       与此同时，工商银行票据营业部还建立起了以价值创造为导向的考核机制，着力提高票据业务的规模配置效率和整体收益水平。例如，该部将经济资本监测和评价覆盖到全部业务中，加大经济资本在绩效考核中的应用力度，主动灵活配置各类票据资产，重点发展低风险、高回报的业务品种，并优化票据业务的客户结构、库存结构和运作结构，达到优化资产结构、提高资本回报水平的目的。此外，该部还加快形成资本节约型的业务发展模式，结合资产负债结构调整、内部转移定价机制等组合管理手段，提高市场议价能力和票据收益水平，并通过加大流量业务操作，推进盈利模式由“持票生息”转向“交易获利”，逐步实现由规模效益型向流量效益型的转变。

       不仅如此，为了提高客户服务水平、寻找更多的盈利点，工商银行票据营业部在业务发展中积极创新思路，向产品创新要效益。去年，该部试行了代理客户网上融资交易业务，并根据客户需求先后研发了票据理财业务、“票赢家”综合服务产品等，在电子票据业务、低风险承兑业务等新兴业务发展上也取得了突破。该部还发挥集约化经营优势，大力发展代理审票、代理票据保管、代理票据托收等中间业务，去年全年累计实现中间业务收入775万元，是上一年度的近15倍，实现了盈利来源的多元化。

       此外，工商银行票据营业部还进一步夯实风险管理基础，强化风险控制对效益提升的保障作用。通过完善全面风险管理体系和内控管理体系，该部强化了对业务特别是新业务全流程的合规性监督管理，采用事先介入、事中跟踪、事后评价的方式，提升内部审计工作的针对性。同时，该部还通过计算机系统实行交易权限和授信额度的“硬控制”，避免操作风险，并依托系统信息进行全过程风险监测，通过计算机系统及时发出风险提示和防控意见，有效化解票据业务经营中的风险。工商银行票据营业部还是全国首家通过质量管理体系ISO9001:2008转版认证的银行机构，通过创造性地将ISO标准与票据业务融合，提高了流程化和标准化水平，为票据业务的健康发展提供了有力支撑。截至目前，该部已保持了近十一年假票收进率、不良资产率、资金损失率和经济发案率四项重要风险指标为零的记录。