尊敬的12358投诉朋友，你们好！

　　近日发生的食盐风波，迎来了12358投诉热潮，短短的几天，我们接到了将近200个关于食盐价格的投诉电话。保护投诉者的合法权益，监督经营者执行价格政策，查处价格违法行为，维护我市价格稳定是我们的职责。对你们反映的部分经营者的食盐抬价行为和拒绝退还差价的情况我们非常重视，有重点地进行了抽查，主要存在以下情况：

　　1.有些投诉是由于消费者对食盐商品价格的不熟悉而造成的。由于食盐的品种、规格、包装等不同，价格也就不同，消费者只熟悉平时经常购买的食盐商品，如平时消费者购买的大都是300克的日晒自然盐和350克的加碘精制盐，零售价格是1.00元/包，所以当购买了其他食盐产品（如500克的强化钙盐是3.20元/包等），就容易造成误解而投诉。

 
　　2.有些经营者主动或经物价等部门教育确实认识到了错误，正努力改正自己的行为，对消费者已经或正在退还食盐差价。

　　3.因无法提供购物小票等违法事实的证据，或者其他因素，有些经营者，特别是个体经营户坚决否认曾经高价销售过食盐，拒绝退还差价。对此我们也只能加以政策宣传和提醒告诫。

　　现在食盐销售已经恢复正常，对违法证据确凿又态度强硬的经营者，我们将继续联合工商等部门予以严厉查处，必要时请新闻媒体给予公开曝光。由于举报件的数量太多，我们不能一一回复，可能不能完全满足你们的要求，希望得到理解。感谢你们对价格举报工作的关心和支持，让你们费心了！欢迎你们一如既往地向我们咨询政策、反映问题，并提供有力证据，以便我们处理。最后祝身体健康，工作顺利！

                                                                                     桐乡市发展和改革局 

                                                                                          物价局 12358 

                                                                                        2011年3月23日