记者从市长电话受理中心了解到，去年市长电话共受理群众诉求15557件，同比增长12.3%；各承办单位共办理5261件，同比减少1.2%。按时办结率99.6%，反馈率98.3%，满意率95.2%，问题解决率82.9%。

　　我市市长电话通过9年多时间运作，其社会知晓度和信誉度不断提高。从开通时单一受理市长电话逐步发展成为市长电话、市长信箱、行风热线、网上民生信息、嘉兴市长电话“五合一”的民意诉求受理平台。今年我市将强化市民重复诉求和老大难积案督办，突出重大疑难、突发事件、群体性事件诉求的督办，市监察局也将参与市长电话工作的督查和考核。