“前前后后跑了10多趟,今天终于拿到这块板了。”耗时1个多月,协商数十次后,市民谭先生终于收到了商家“缺销”的那一块衣柜侧板。说起这中间的过程,谭先生依然有些气愤。
原来,春节期间,谭先生无意间发现市区红星美凯龙内一家具店正在举行促销活动,他对店内的一款衣柜颇为中意。“打完折只要100元,我觉得挺便宜,就买了。”当时店主表示暂时缺货,承诺15天之内到货,并为他送货上门。可左等右等20天过去了,也不见衣柜的踪影,谭先生有点等不及了,来到家具店询问。这时,店主“变卦了”:“衣柜是促销商品,概不送货上门,若需要我们上门安装,要收取安装费100元。” 谭先生感觉100元的安装费太不划算,于是自己提了货,并找来做木匠的朋友帮忙安装。
一安装,谭先生和朋友就发现衣柜少了块侧板,找到店家协商时,店主态度很好地承认了工作失误,并承诺尽快联系厂家为他免费再发一块侧板过来。但几天之后,店主再次“变卦”,认为是谭先生安装时弄坏了侧板又来索要,要向谭先生收取300元的侧板费。这下,谭先生忍无可忍了:“一再地说话不算话,我就怀疑这里面有‘猫腻’,可能是店家故意不给我侧板,想在事后多收我钱。”无可奈何的他拨打了96315消费者投诉电话。
消协介入调解后发现,厂方早已答应将侧板免费寄过来,至于300元的费用是店主的擅自行为。在事实面前,店主却不肯认错,反而致电厂家将事情“添油加醋”地描述了一番,导致厂家拒绝免费寄送侧板,事情一度陷入了僵局。经过消协的多方协商后,厂家最终答应无偿将所缺的木板寄来,但运费需由谭先生承担,为此事烦得焦头烂额的谭先生只能答应了。
这起纠纷看似最终圆满落幕,谭先生对于消协的处理结果也表示满意。吃一堑长一智,谭先生说,下次碰上店主的口头承诺,他一定要求立书面字据,免得再遇上这样有理说不清的事。
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