慈溪：逍林工商所自创消费维权QQ群 |
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目前，由逍林工商所创办的消费维权QQ群在试运营的基础上，进入规范化运作轨道。一头连着全国消费者，一头连着本地企业，这一QQ群提供高效、经济、方便的消费维权服务。
1月10日，这个消费维权QQ群刚试运营不久，便接到12315的一起消费投诉：云南昆明的王某使用的一只热水袋发生爆炸，与厂家联系未果，请求帮助。逍林工商所立即与消费者和厂家取得联系，要求双方加入QQ群进行调解。于是，消费者在群内传输了物件被毁照片33张和清单一份。工作人员及时与企业和消费者进行沟通，在QQ群上进行协商调解，最后，企业补偿消费者损失700元。
在QQ群开通前，处理类似的消费投诉付出代价较大。去年3月8日，该所曾调解过陕西省商州区王某的一起电暖袋爆炸伤人事件，对方家属辗转千里来到慈溪投诉。这起案例最终赔偿金额8.3万元，但对方投诉之行就花费了2万元。
“以往，此类来自全国的投诉往往需要经过邮寄资料、多次电话沟通等环节，耗时又花钱。如今，有了维权服务的QQ群，方便又省钱。”逍林工商所相关负责人颇有感触地说，这种创意是服务帮扶企业转型升级的具体行动，可望提升“慈溪制造”的声誉度和产品竞争力。
据了解，逍林工商所辖区内新浦镇大小家电及配套企业有上千家，其中，小家电企业300多家。为更好地解决家电企业消费投诉难题，维护区域家电的声誉，工商所在15家家电下乡中标企业中设立了消费维权联络站，在此基础上，又创办了消费维权QQ群网络平台。至今，已成功调解2起消费投诉和1起消费投诉转办。目前，依托12315消费者投诉举报网络，89个消费维权联络站加盟了这一网络平台。
所属专题：
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来源：
慈溪日报
作者：
记者 鲁企望 实习生 岑弘婕 通讯员 陈益虎 俞晓青
编辑：
朱勋一
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