2010年，中国工商银行继续大力推进“人才兴行”战略，在全行范围内进一步完善了横向包括管理类、专业类、销售类和运行类四大岗位类别，纵向覆盖从管理层到一线柜员的全员教育培训体系。据统计，2010年工商银行全年共完成各类员工培训4.6万期，累计培训员工223万人次，平均每位员工受训时长达8.2天，在国内金融企业中处于领先水平。与此同时，工商银行拥有的高级专业人才数量也大幅增加，2010年金融分析师（CFA）、风险管理师（FRM）、国际注册信息系统审计师（CISA）、美国资产评估师（MAI）、国际财资管理师（CTP）等各类国际资格认证持证人数新增2200余人，累计已达5116 人，在国内同业中处于绝对领先地位。 

       全员培训提升人力资源价值

       工商银行相关负责人介绍说，全员培训一直是工商银行员工培训的最大特点之一。不管是初入职场的新手，还是资深老员工，也不管是土生土长的国内员工，还是来自不同国家的外籍雇员，都能从各类有针对性的培训中及时更新思想观念，优化知识结构，提高技能水平，以此来提高客户服务水平，实现银行绩效改善与个人职业发展的双赢。

       对于管理类员工，2010年工商银行共举办各种管理类培训班近2000期，培训10余万人次，形成了涵盖理论修养、治行方略、领导艺术、专业技能等内容的管理人员能力素质提升培训框架。对于基层管理人员，则以提高网点负责人的战略意识和执行力为出发点，举办以经营管理、风险防控、市场营销、规范服务为培训内容的网点负责人培训班。

       为提高专业类人员的专业化水平，工商银行则以不同专业岗位的任职需求为导向，以提高专业水平和创新能力为重点，实施分类别、差异化的专业知识和专业技能培训。2010年，工商银行共举办新产品、新业务、新系统、新技能方面的岗位适应性培训2.3万期，参培者达134万人次。同时，该行还把培训与资格考试相结合，启动了公司客户经理、个人客户经理、投行顾问从业人员等13项专业资格考试，确保专业类岗位员工的知识和技能达到相应的任职标准，提高了从业人员的职业化水平和岗位适应性。

       针对销售类员工，工商银行则主要以提升客户经理营销技巧和实战能力为重点，通过总行面授示范、分行转培训和远程网络培训相结合的模式，举办了1万余期客户经理培训班，内容主要包括营销技能、客户关系维护以及组合产品营销等，全年培训46.5万人次。

       为提高柜面服务的标准化和规范化水平，工商银行还加大了对运行类一线柜员的培训工作。对所有新入行柜员、转岗柜员进行标准化、规范化的岗前培训和考试，对在岗柜员开展以产品、客户、服务、内控为重点内容的适岗培训。通过培训，2010年工商银行共有10.6万人通过统一、标准的柜员考试。 

       高端培训打造国内金融人才高地

       近年来，为适应国际化、综合化发展的要求，工商银行持续推进了对高级专业人才的培训，通过参加国际上相关领域权威机构的职业资质培训和考试，培养和储备了一批专业化、国际化的高端专业人才。

       2010年，工商银行根据高级专业人才培养的整体规划和业务发展要求，在原有国际资格认证管理体系基础上，将国际金融理财师（CFP）、国际注册内部审计师（CIA）、黄金投资分析师等国内外权威资格认证纳入全行高级专业人才项目进行统一管理，高级专业人才的结构分布更趋合理。去年，该行共开展了10个项目的国际资格认证培训及选拔考试，金融分析师（CFA）、风险管理师（FRM）、国际注册信息系统审计师（CISA）、美国资产评估师（MAI）、国际财资管理师（CTP）等各类国际资格认证持证人数新增2200余人，累计已达5116 人，在国内同业中处于绝对领先地位。其中，国际财资管理师（CTP）持证人数由2009年末的308人增加到了2010年末的757人，已占大陆持证总人数的73.6%；国际金融理财师（CFP）的持证人数由2009年末的1866人增加至2010年末的2961人，占国内持证总人数的29%；美国资产评估师（MAI）考试累计通过人数达50人，国内占比达35%。

       对于已经获得资格认证的员工，工商银行还实施了高级专业人才持续发展计划，不仅提升了这些高级专业人才自身在职业发展方面对工商银行的归属感和忠诚度，而且使他们学有所用，很快成为所在单位的业务骨干和创新专家。 

       双向培训力促国际化人才队伍建设

       随着近年来海外机构布局的稳步推进，工商银行跨国经营人才队伍的建设力度也日渐加大。截至目前，该行已在全球28个国家和地区设立了203家境外机构，境外员工总数已达4800多人，其中外籍当地员工占比超过90%，国际化人才队伍已初具规模。

       在国际化人才培养方面，工商银行采取了“走出去”和“引进来”相结合的方式，不拘一格延揽人才，并通过双向培训提升本土和境外人才的岗位适应性，以更充分开发利用好境内境外两种人才资源。一方面，积极让境内人才“走出去”，通过有计划地选派国内优秀员工到境外机构工作，广泛开展各种有针对性的培训、交流项目，提升境内人才的国际化视野和境外作战能力，为境外业务的发展提供了强有力的人才保障。另一方面，在加大力度聘用当地合适的外籍员工进入境外机构的管理队伍、聘请熟悉当地客户的专业人员进行产品研发和市场拓展的同时，组织专门培训，提高外籍员工对企业文化的认同和对经营风格的了解。例如，2010年工商银行专门在国内举办了针对广大外籍员工的培训班，通过一系列的培训交流以及参观境内机构等活动，为外籍员工提供了一个近距离了解工商银行的契机，进一步加深了他们的认同度，激发了他们作为“工行人”的自豪感。