她，市友谊城市公交有限公司的一名普通职工，用积极饱满的热情投身于工作中。有人说她以车为家，有人说她爱乘客胜似爱亲人，有人说她对自己的职业过于执着……对此她一笑置之。她说，对于一个人来说，能全力以赴地献身于一份美好的事业，是一种幸福。

　　上午10时，在市客运中心公交始发站见到朱美娥时，她刚跑完一趟车，匆匆到调度室签了字，又匆匆上车、发车……没有上厕所，也没有喝一口水。她说：“这是多年养成的习惯。”

 
　　上了朱美娥的车，发现每次到站看到有老年人上车，她总是关切地叮嘱他们“慢慢走”、“赶快坐下”，等他们坐稳后才开车。“平安到达终点，是我最大的心愿。”朱美娥告诉记者，2路车与一般的公交线路相比有点特别，老年人占了乘客的绝大多数，因此，“稳”字成了她平时工作中的一大特色。“坐她的车，很稳当。”车上的张大妈是朱美娥的老乘客了。她告诉记者，现在有些公交车司机是急性子，急刹车与不停地鸣喇叭成了不少乘客的“头号天敌”。“可是坐她的车很稳，她是一个非常温和、细心的司机。”张大妈说，虽然她不知道司机叫什么，但她认识这张脸。“坐她的车，特别有安全感。”张大妈笑着说：“坐朱美娥的车从来不晕，从不担心急刹车，多些这样的司机就好了！”

　　为确保安全行车，朱美娥始终坚持每天出车前、下班后仔细检查车辆的水箱、发动机、轮胎气是否足。她不断提高汽车驾驶技术，严格自觉遵守道路交通法规，行车中礼让三先，不开赌气车，尽量少踩急刹车……

　　朱美娥说：“乘客就好比来我家的客人，你对他们热情，他们也舒服，开车也更顺心。”她总结了服务四要：对老人要耐心，对孩子要关心，对外地人要热心，对残疾人要有爱心。

 
　　车辆到达终点站，结束了单程运行。几乎一路小跑，朱美娥到调度室签过字后，立即又发动车启程。她说：“开公交车，服务乘客是最重要的，保证乘客安全、准时到达目的地是我的职责。”

　　几年来，朱美娥宁可自己受委屈，也没有与乘客闹过一次别扭。有人曾经问她：“是什么力量在支撑你这么大的干劲？”她说：“公交工作虽然很辛苦，但能够给那么多人提供方便，我从心底感到骄傲。”