兔年春节长假期间，我市工商系统共出动执法人员218次，检查各类流通领域市场主体1096户次， 12315热线接到各类消费咨询30起，消费者投诉电话5个，同比下降58％，其中服务行业的“不明白消费”投诉高居投诉榜首。

　　今年投诉比往年明显减少了，据市消费者协会工作人员分析，主要是节日市场更加规范了，消费者的维权知识丰富了。

　　市民钱曼林春节期间在市区一家服装店购买了一条价值100元的牛仔裤，拿回家后，她打算洗过再穿，不料才刚入水就发现牛仔裤褪色严重。她拎着裤子找到了店家，“引经据典”地讲诉了一番消费者的合法权益后，店主主动提出愿意接受退货。为什么不找消协帮忙解决呢？钱曼林说：“消协出面也一样是摆事实讲道理，而且我相信大部分店家都是讲道理的。”

　　近几年，通过媒体的大力宣传与普及消费维权知识，市民的维权意识明显增强了，往往碰上小纠纷就能像钱小姐那样“现学现用”，双方能自行解决。除此之外，春节期间大家都追求一份好心情，不愿“大动干戈”。即使遇上了特别疑难的消费纠纷，消费者也会选择暂时放一放，节后“再算账”。

　　尽管春节期间消费者投诉案件不多，但投诉电话大多围绕“不明白消费”展开，究其原因，主要是理发店、干洗店等服务行业，在不告知消费者的前提下提高服务价格，令不少老顾客感觉不满。

　　大年初一，方先生打算理个发以饱满的精神去朋友家拜年，不料他常常光顾的直峰理发店却在不告知消费者的情况下，将原价28元的普通理发涨价至56元，令方先生大呼上当：“我在店内环顾一圈没发现涨价通知，理发师在服务时也没跟我说涨价了，要是早知道价格涨了这么多，我肯定就不在他家理发了。”方先生致电12315进行咨询，了解到店家这样的行为属于“不明白消费”后，向店家据理力争，终于店家同意按原价收取理发费用。

　　市民朱凯也在洗车店遭遇了“不明白消费”，平时20元就能洗一台车，春节期间，朱凯在洗完车后才被告知洗车价格涨到50元了，而且不能用洗车卡消费。朱凯有些心不甘：“春节期间他们坚守岗位很辛苦，略微涨价我也可以理解，但这价涨得太没谱了。”