春节期间,外出消费的市民发现,什么都涨价,服务水平却明显下降,据说这也是长假期间服务行业的“潜规则”。
年廿九,市民范女士在梧桐大酒店预订了一间房,想让家里老人舒舒服服洗个澡。下午1时多赶到酒店,前台小姐微笑着告诉她:“从当日起房价上涨,每间房涨20%。”范女士表示能接受。
当她办好手续,扶着近90岁的婆婆来到9楼房间,打开门,房内凌乱一片,根本还没打扫。她找到服务员,服务员说忙不过来,让她等着。好话说了一箩筐,服务员总算答应先给她的房间打扫一下。简单地换了一下床单,连前面顾客用过的牙刷都没换,桌子也没擦,服务员嘴里嘟囔着:“就像房间不要钱似的,谁都抢着来住!”就走了。
“价钱涨也就算了,服务差成这个样子总叫人有气!”范女士扶着年迈的婆婆在门口站了20多分钟,真担心老人会吃不消,想让老人舒服反成了让老人受罪。洗完澡想打电话借个吹风机,服务电话打不通,打到总台,答应叫服务员送过来,半个小时后都没人送来,再打,总台又答应叫人送,结果10多分钟后,打电话过来说没有吹风机了。
想美美地在亲朋面前“秀”一把,许女士也在年廿九来到振兴路上她常去的美发店。店员微笑着告诉她,即日起至年初六,洗吹涨10元,而且平时正常价格时有的按摩服务一律取消,许女士表示没这个道理。店员却说,店里大多数人都回家了,年初一开始还要放假,到时想洗都不能了。
年三十,市民张先生想把车子洗干净过年。在市区兜了一圈,好多洗车店关门了,剩下的几家都开价30元,还要排队等候。总算在鸿兴路上找到一家马上可以洗的,要价25元。张先生跟店主说:“价钱涨了,要洗干净点啊!”店主这么回答他:“那是不可能的!价钱虽然比平时高,但洗得肯定没有平时干净!”张先生郁闷了:“这是什么道理?”“人少车多!”
去饭店吃个饭,四五个包厢才一个服务员,除了上菜,其他都得自助服务,价钱还比平时贵不少……春节长假期间,市民碰到的种种服务“价高质次”的事情还真不少。对于春节长假服务价格上涨,大多市民表示理解,但价格上去了,为什么服务质量却往下掉呢?
所属专题: