为更好地保护广大持卡人用卡安全，促进银行卡业务健康发展，2010年中国工商银行积极参与公安部与中国人民银行在全国范围内开展的打击银行卡犯罪专项行动，并因在行动中表现突出而在近日得到了公安部和中国人民银行的通报表彰。

       作为国内最大的银行卡发卡行，工商银行始终将保护客户用卡安全作为业务发展的重点，按照“打防结合”的方针多策并举积极维护持卡人利益。一方面，该行积极支持和配合公安部和中国人民银行打击银行卡犯罪，打掉一批犯罪团伙，有效打击和震慑了不法分子，维护了银行卡市场秩序，净化了市场环境。另一方面则苦练内功，通过完善制度流程、加快推广芯片卡、开展安全用卡教育等一系列有效措施，着力加强银行卡业务管理水平，提高持卡人安全用卡意识，不给不法分子可乘之机。其中，工商银行根据芯片卡信息加密严密、防伪性高的特点，大力推动芯片卡的发展，在芯片卡技术研发、行业合作、发卡规模等领域长期保持行业领先地位。早在1995年，工商银行就发行了国内首张经中国人民银行批准的智能芯片卡，2005年底发行了国内首张芯片信用卡，2009年起又在国内同业中率先开始全面推广芯片卡。截至2010年末，工商银行已发行各类芯片卡900多万张，45万台POS机中95%能够受理“磁条加芯片”，为芯片卡的全面普及奠定了坚实的基础。与此同时，工商银行还持续开展安全用卡宣传，将增强持卡人安全用卡知识作为防范银行卡犯罪的最有效手段。2010年，在由银监会组织的公众教育服务日活动中，工商银行广泛向客户和社会公众宣讲普及用卡安全知识，取得显著效果。

       在采访中，工商银行相关负责人还特别向记者介绍了安全使用银行卡的一些小常识。一是在ATM上使用银行卡输入密码时应尽量遮挡操作手势，以防不法分子窥视；不要相信任何要求客户将钱转到指定账户的诈骗公告或电话，并立即向公安机关举报；ATM出现机器吞卡或不吐钞的等异常情况时，应在原地拨打银行全国统一服务热线，以免使不法分子有机可乘。

       二是刷卡消费时不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数，避免误刷、多刷带来损失，输入密码时尽可能遮挡，认真核对签购单上的金额并妥善保管交易单据。

       三是在网上使用银行卡交易时，应选择信誉好、运营时间长的网站办理银行卡网上支付业务，并尽量使用U盾个人客户证书；警惕以异常账户活动或银行系统升级等理由提供银行卡卡号及密码的电子邮件或银行网站；在境外网站进行网上交易前，先拨打客服电话申请开通网上交易，完成境外交易后及时关闭，同时可通过安全途径开通境外交易认证服务。

       四是为降低个人资料及银行卡被盗用的风险，不要委托他人或非法中介机构代办信用卡；不可随手放置保管银行卡，更不能转借或抵押给他人，同时妥善保管信用卡卡号、有效期和校验码等重要信息。

       他还建议，客户预留的电话、对账单地址和邮编等联系方式发生变动时，应及时通知银行进行更新，以便保持顺畅的信息沟通。客户还可以开通账户余额变动短信提醒等服务，及时了解账务情况，一旦发现卡片丢失、被盗等情况，立即拨打客户服务电话进行挂失，如卡片丢失、被盗后资金被盗用，应立即向警方报案，并及时联系银行申请止付。