利用午间休息时间，市国税局干部和员工纷纷登陆新建成的“桐乡国税文明网”网站学习。该局通过这一新方式，实现了文明创建无纸化运作，更在无形中提高了队伍的整体素质。

　　优化自身队伍素质，市国税局自然没有局限于单一的手段。不久前，该局运用先进的计算机流媒播放技术，在国税主页内网开设视频教育培训网站，选取税收分析报告写作、税务稽查电子取证、新企业所得税法、压力管理与心理健康等105项税收实务教育视频，可满足100多人的同时点播收看，成为系统内通用的网上新教育平台。

　　在服务人员自己的心目中，优质服务应该什么样？市国税局动员服务大厅工作人员根据自身的工作体会，编写了大量的“服务流行语”。其中有诸如“低标准的纳税服务是问自己有没有微笑，高标准的纳税服务是看纳税人有没有微笑”等衡量服务质量好坏的标贴语，也有“始于纳税人需求，终于纳税人满意；想在纳税人前面，做到纳税人心里”、“窗口虽小，服务事大；窗口有限，服务无限”等要求自己加强服务作风的提醒语，在服务人员中激起了不小的反响。

　　在办税服务大厅及行政审批中心国税窗口中，又着手积极推行“阳光政务”，建立使用双屏分控阳光政务展示系统，该系统将服务窗口电脑显示器两台相连，一台面向服务人员，一台则面向窗口前来办事的纳税人，利用分屏技术实现双屏同步显示，让纳税人可以观看到业务办理的全过程。同时，督促一线工作人员提升服务质量、效率和水平。

　　伴随“菊乡先锋”创先争优活动的开展，市国税局的队伍建设不断推进，干群总体素质明显提高。一年来，干部职工为结对扶贫村、社区贫困户和敬老院等累计送钱送物金额累计4.96万元，上缴无法拒退的礼卡、礼金和礼券达5万多元。