随着人们生活水平的提高，市民购买的衣物越来越高档，洗涤要求越来越高。许多市民选择将衣服送进干洗店，以图省时省力。殊不知，由于对干洗行业相关规定不甚熟悉，往往在起纠纷时就要吃“哑巴亏”。

　　维权忘记保留购衣凭证

　　大约一个月前，沈女士在东北老家花680元购买了一件某运动品牌的T恤。这件衣服沈女士很喜欢，穿脏了还很考究地送到了濮院镇一家干洗店清洗。没想到在取衣服时却发现，原本崭新的衣服竟被洗褪色了！沈女士要求干洗店赔偿一件新的该种款式衣服或者按价赔偿损失，但是干洗店主只同意赔偿100元。双方争执不下，沈女士只好拿着衣服怒气冲冲地回了家。

　　随后，沈女士向濮院消费者协会投诉。经过消协人员的现场查看和了解，沈女士的衣服被洗褪色，干洗店主也承认是他们所为，但是干洗店主认为沈女士不能提供购衣发票，就算全额赔偿，沈女士也空口无凭。

　　维权却拿不出购衣凭证，这为处理纠纷带来了难度。

　　干洗忘记保留洗衣凭证

　　除了要保存购衣凭证外，洗衣凭证也十分重要。

　　当时沈女士取衣服时就发现了质量问题，但她没有及时解决，给自己添了麻烦。原来，到干洗店取衣服是凭票的，而当时洗衣凭证已经交给了干洗店，这为她此后的维权带来了麻烦。

　　消协人员称，按照《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行方法》第十四条规定：“因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的20倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。”

 
　　沈女士既拿不出购衣凭证，又拿不出洗衣凭证，干洗店老板也不愿配合工作，令调解工作一度陷入僵局。

　　消费者需“立此存证”

　　由于沈女士购买T恤时使用了该品牌的会员卡，而会员卡对其购买行为是有记录的。消协人员在该品牌公司的帮助下确定了衣服的价值。经过反复协商调解，干洗店主赔偿沈女士350元，衣物归店主所有。

　　消协人员提醒消费者，要挑选正规的干洗店，并保留相关凭证。取衣物时，应该仔细检查，没有问题后再验收。另外，在洗涤贵重的衣服时，选择保值清洗，并填写信誉卡，对保值的金额、洗涤的方式及达到的效果进行约束，在发生消费争议时有据可查。