定海：“数字城管”让城市管理更高效 |
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进入区城市管理行政执法局数字化城市管理监督指挥中心，见中心一派繁忙，工作人员正忙着接听电话，记者不便打扰，便在一旁 “偷听”起来。 “康乐新村2幢某户破墙开门；凉子墩18幢装修时拆了承重墙；某娱乐会所噪音扰民……”任姓接线员边听电话边记录，不到5分钟时间，她已接到居民3项投诉。她告诉记者，局里执法人员将在24小时内赴现场查看，一般3天内即可处理完成。
居民投诉3天内办结，效率较往年有了大幅提高，这得益于城管局于2008年引进的 “数字城管”。记者在中心看到，接线员正对面墙上挂了9块电视屏，实时监控城区主要街道交通、卫生等状况，一有突发情况及时派出人员解决。据城管局副局长魏琼介绍， “数字城管”不单是指挥中心的几台电视和几部电话，硬件上，它还包括分布在城区各个角落的 200个摄像头，信息员手持的 PDA、车载 GPS定位系统等。
截至6月底，该局共接到各类投诉176件，办结160件；接访群众113人次，受理群众举报电话785件。 “数字城管”正成为第一时间发现、处置、解决问题的城市日常管理和应急处置的有效平台和面向市民的信息化服务平台。
“数字城管”的基础是信息采集员。 2008年，该局将城区划分成48个网格，配备10余名信息采集员活跃在各网格之间，听居民诉求，发现问题及时向上反映。魏琼告诉记者，信息员只要手持PDA对事件进行拍照、录音、标识地图位置、手动输入情况描述等取证后，将事件消息发送至指挥中心即可，就如同手机发送短信一样简单。
中心接到该信息后，工作人员会先进行核实，事件本身如无差错即刻立案并通过总台发送给责任单位，以便责任单位第一时间前往处理。 8月上旬，中心接居民投诉，解放西路新开娱乐会所普乐迪KTV门口音响声音太大，居民对此颇为反感。城管局市容中队接到指挥中心工作人员“单子”后，迅速出动，经协调，该KTV拆除了门外音响。
目前， “数字城管”已覆盖定海城区，小到垃圾箱、路灯，大到城市主要建筑，通过 “鹰眼”定位、信息员现场确认，在系统中的电子地图上都有它们独特的“身份”。这些被定位的井盖、垃圾箱、路灯等物体一有异样，可在第一时间予以发现，并及时联系责任单位进行处理。
“比如一路灯损坏，根据现场监控传回的信息，按照比例，我们在电脑上就可测算出其高度。”魏琼向记者描述了 “数字城管二期建设的”的蓝图，该局将在年底前投入130余万元用于 “数字城管”项目二期建设，升级系统软件、建立基础数据库、购买PDA和增加影像采集等功能。此外，城管局还将建立数字化执法系统，今后，执法人员在现场就能打印 “电子罚单”，提高执法的公正性。
“数字城管”功能不断完善，其 “大显身手”的范围也将逐步扩大。据了解，目前，盐仓片区“鹰眼”监控网格已划分完毕，信息采集员即刻到位。区城管局将连同城区5个街道城管办，强化城市管理、改善市容市貌，为市民群众做好服务。
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来源：
定海新闻网
作者：
编辑：
宋琼燕
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