本网讯 日前,工商银行桐乡濮院支行针对网点存在客户排队、网点拥堵的现状,认真分析,提出具体措施改善网点排队状况。
一方面,在业务高峰点由网点负责人加强网点现场管理,加快业务分流,同时分不同的业务,进行柜口设置,要求员工克服困难,灵活的实施弹性工作制,有效缓解网点排队状况。
另一方面,该行要求员工切实做好临柜服务“四项基本规范”,以提高完美的服务,消除客户因等候而造成对工行服务的不满意,让每位员工深切感受到“没有好服务,就没有好客户”的简单道理。