本网讯   为了积极响应总行“加强管理年”和“拓展市场年”活动的总体要求，真正将活动落实到位，该行在总行的指导帮助下，针对支行新工及青年员工多、各层次员工管理能力提高迫切以及平时教育培训效果不理想的现状，积极探索新途径、新方法，成立“成长学校”。“成长学校”成立了由行领导和中层干部组成的学校管理委员会，负责学校整体发展规划、管理办法、按季学习培训计划的制订、组织实施和检查监督。开设了理论提高班、风控制度班、实战训练班、管理能力提升班、技能加强班等五个专门学习班，由各部室按季提供学习计划，准备学习内容，做好师资配备等工作。学校还建立了学习纪律和奖惩制度，规范员工日常学习行为，督促学习效果。

       一、活动成效

       “成长学校”成立后，该行立足本行特点，立足员工需求，突出特色，融初学者、新岗位员工、各级管理层等持续成长发展和丰富业余文化生活为一体，主要成效有：

       1、改变了原先零敲碎打式的培养教育方式，统一了学教平台，创设了新载体，使全行整个培训学习更具针对性、系统性和长效性。

       2、通过培训教育内容、方式上的创新和学教主体参与上的大胆突破，吸引了80、90后的员工学习兴趣和热情，使原先灌输式的被动受训为互动式的自发学习。这对当前青年员工教育培训难、素质提高难提供了有益经验。

       3、“成长学校”既是学习的平台，交流的平台，也是成长的平台。员工通过“成长学校”与员工职业规划建设、成长发展愿景相结合，既有机会展示自己，锻炼自己，又能看到自己的缺点、优点和潜质，从而提高员工的积极性、创造力和凝聚力。

       4、分层培训、互动培训针对性强，效果好。现在青年员工整体思想活跃，有自己思考问题的方式，领悟能力强，学历基础也较好。但银行基础知识不扎实，实践经验缺乏。而老员工及各级支行管理层则相对他行知识面较狭窄，接触面不广，培训学习机会少。因此，“成长学校”采用了分层培训的方法，对老员工和各级管理着重进行管理能力提高培训，对青工员工着重进行实用性知识培训，改变了基础知识老员工不愿听，高层知识新员工听不懂的现象。加上培训中既有机会当老师也当学生的互动参与，从而取得了事半功倍的效果和较高的培训性价比。

       二、特色创新

       1、题材新鲜有吸引力。一是增强与总行有关活动要求和形势的紧密度，及时开展“切题”学习。如根据《把责任落实到位》读书活动开展了“圈点精彩，培养责任读书课”以及案防工作的“淘宝贵经验、强案防风控”课等；二是针对新情况、新形势和新问题开展“亡羊补牢”式的急救课、“回头看”课。如针对客户的某起投诉现象，开展了利用“QQ群”这一新工具进行客户投诉案例讨论活动，通过“你一句我一言”的深入讨论，让柜员明白如何对不同的客户进行不同的服务，如何有效地应对客户投诉等；如通过“人人争做小技师”色带安装比赛，改变以往青工“衣来伸手，饭来张口”的依赖心理，主动承担简易却是频繁的实践操作工作；三是把培训内容及主题与当期热门现象和话题相结合，吸引员工参与。如管理能力提升班以“杜拉拉”的形象为模板，培育大学生担当起重要岗位职责；如客户经理及中层的管理能力提升则外出到复旦等地，提高眼界和吸引力。

       2、教学结合有渗透力。“成长学校”十分注重改变以往教、学脱节的尴尬，把日常中存在的问题作为教与学的基石，对自己“照镜子”，教者可有的放矢，学者可取长补短。如开展了“临柜规范操作实务课”，通过让柜员观看自己的工作录像，对照制度执行要求，结合老师点拨，较好地完成了 “看、学、改”的三步曲；如“啄木鸟捉虫课，学习整理传票”，在老师的帮助下，临柜员工通过“自捉”、“互捉”等办法，提高员工事前和事中防范操作意识和能力。

       3、榜样树立有号召力。榜样的力量是无穷的。通过成长学校的课程或比赛，采取选优拔尖、争先创优的方法，使某些单项上有所建树的员工能及时得到表扬和鼓励，这样既让他自己更有信心和成就感，也能督促其他员工更加奋进。如开展“励志精艺实战课——机器点钞”，在资深员工的传授下，青工们从基础技能学起，逐步提高机点的协调性、准确性、平稳性，并开展了最终的“决逐战”，决出的“小机点王”是个平时沉默寡言的小伙子。这次的胜利让所有的人，包括他自己，都有了刮目相看的惊喜。还如支行推出的“大学生管理见习制”，走上初级管理岗位的陆海伟、潘立两位大学生青工，五年时间完成了从“初生牛犊”到“职场拉拉”的转变，以自己的勤奋和努力为其他员工树立了榜样，从而激励了大家，让大家看到通过自己的努力和责任心可以实现心中的梦想。

       4、形式多样有创造力。从成长学校成立至今，开展的课程主要有“责任、执行、方法”读书课、“啄木鸟捉‘虫’课”、“争当小技师课”、“整改落实回头看”课、“做客户最佳理财顾问”课等13门之多。课程学习场所也从监控录像室、柜台内外、投影仪前，延伸到他行营业大厅、市场反假联络点等。更重要的是学校还不断利用员工丰富的想象力和创造力，改进了单一、单调的教学和考试形式，如将枯燥的反假培训，变死记硬背的考试为“绘画比赛”，变“严肃紧张”的教室为“争先抢答”的赛场，赢得了总行、人地评委老师的赞许，也更加生动地把知识转化为“生产力”。这也是我们“成长学校”大家喜欢学，高兴学，学有所思，学有所悟，学有所得的原因之一。

       5、成果积累有影响力。“成长学校”现在取得的阶段成果，得益于有效的教学形式和内容，得益于坚持和人人参与。一方面她给全行员工提供了一个系统性的学习平台，不限部门和专线；另一方面变被动学为主动学，人人有机会当学生也可当老师，还可编课程；其他“成长学校”的《足印》班讯给大家提供了思考、交流的舞台。短短3个月，共编印了7期。每期有重点，每期有精彩。为鼓劲员工参与，规定每期班讯都由不同的员工主持编排工作。这一措施，强烈刺激了员工的能动性。从选文到美编，员工充分发挥了自身的天才细胞，绘声绘色地讲述了学校每项课程的开展和支行每个重要的进程。内容详实、角度新颖、活泼新鲜、喜闻乐见。《足印》的出刊得到了当地人行、银监部门和市宣传部文明办的高度评价，全行员工的写作水平、对待问题思考的角度、深度等均有了明显的提高。 

       成长学校的建立，使支行整个学习氛围更加浓厚，工作效率更加高效，人际关系更加团结，综合形象更加良好。应该说，学校的建立适应了当前新员工学习培训的需求，一定程度上也解决了青年员工教育难、培训学习效果差的难题。可以说，成长学校及其教学模式是新形势下青年员工成长教育的有益探索。