游客“窝火”，老板“喊冤”，孰是孰非？

 
　　旅游，本该是件开心事，不料济南游客乔先生和朋友们日前在乌镇游玩时，却碰上了一串“窝火”的事情。

　　游客：网上描述与事实不符

　　来乌镇之前，乔先生在网上搜索了半天，找到一家名为“桐城楼客栈”的民宿，价格合适，而且看网上描述不错，有院子有草坪，房间宽敞，可以免费上网等等。乔先生遂预定了两个房间。

　　7月24日，乔先生和朋友入住了“桐城楼”。据他说，到了之后才发现，旅馆与网上所描述的有些出入。没有看到所谓的院子和草坪，浴室里只有洗发膏没有沐浴露。不提供开水或矿泉水，也没有可以烧水的热水壶……

　　乔先生说，他们在归途中发现有一个行李包落在了民宿，所乘坐客车的司机师傅好心帮忙联系了乌镇汽车站的下一班车司机，只要行李包送到汽车站，就可以给乔先生带过来。但当乔先生与民宿的老板联系，想请他们帮忙将行李包送到汽车站时，老板却几番推脱。最后，还是司机师傅联系车站的朋友去民宿取了行李包。

　　乔先生是一肚子火。网上介绍说老板热情好客，他们也就是奔着这点去的，没想到网上描述和事实不一致，败了游兴。

　　民宿：游客过于计较

　　7月30日，记者跟随乌镇工商所的工作人员，到乔先生所说的“桐城楼客栈”了解情况。“我们没撒谎，客栈后头是一所中学，那草坪就是操场呀。”老板倒是实话实说。当记者问起为什么没有提供沐浴露和开水时，老板表示：“可能是工作失误，放了两包洗发膏，没放沐浴露。但开水我们是提供的，每个客房都送，矿泉水也是可以购买的。”

　　至于没有帮助送回行李包的原因，老板解释道：“当时正是中午退房的时候，特别忙，实在是没有多余的人手。其实按以往的做法，我们会用快递把行李包寄还给游客的，绝不可能私吞他的东西。而且他遗留的行李只是一个简易的手拎袋（类似于超市的购物袋），应该没什么贵重物品。”老板娘也表示，这些都是小事，是游客过于计较。

　　工商人员：别小看了“小事”

　　随行的工商人员立即指出，此事旅馆方虽说没有存在重大失误，但小问题是有的。比如关于“草坪”的网上描述确属“打擦边球”的性质。而双方之后的分歧，更多的是细微服务不到位和沟通不到位造成的。

　　记者了解到，规模较小的民宿其实是乌镇旅馆业的重要组成部分，但由于员工缺乏专业培训、管理不到位等原因，在旅馆的配套服务上，无法满足旅客的要求。另外，在广告宣传上，为了吸引客源，“打擦边球”，甚至虚假宣传的问题也存在。

　　此事已经引起了乌镇工商所的高度重视。目前，工商所已下达通知，要求各旅馆负责人在8月10日前自查在网站上所做的广告，对与事实不符或夸大的广告内容进行纠正。8月10日之后，工商人员会随机检查，对仍存在“虚假广告”的旅馆作出相应的行政处罚。