2010年上半年，市消协共接到来电、来访、来函总数766件，同比增长8.65%；其中咨询508件，举报110件，同比分别增长15.46%、23.59%，投诉148件，同比减少15.91%。挽回消费者损失158万元，同比增长329.58%。

　　长！长！长！今年上半年的消费投诉鲜有“减声”，增长幅度较大。大到房产、汽车、手机，小到食品、日用品，乃至不牵涉费用的服务质量，消费者都敢于拿起法律的武器，维护自己的合法权益。

　　手机投诉仍居高不下

　　对于拥有手机的市民来说，很多时候享受到的不是优质的服务。这些年来，手机一直是消费者投诉的热点。消费者所反映的问题主要集中在三个方面：手机质量差，存在瑕疵影响正常使用；商家服务意识淡薄，拖延维修和规避“三包”责任，导致问题升级；维修技术不过关，常常需要二次维修。

 
　　今年6月，市民秦先生因为手机质量纠纷到市消协投诉。原来，去年夏天，秦先生购买了一部酷派021手机。不料，没过多久，手机就出现了黑屏等质量问题。秦先生将手机送往销售店要求维修，由于尚在保修期内，秦先生也没在意。到了今年，手机竟然再度“罢工”，秦先生懊恼不已，只得再次送修。“我算了算，两次维修，前前后后大约用了两个月时间。”秦先生觉得，送修时间如此之长，造成不便，应该适当延长保修期。经过市消协工作人员的调解，销售商同意延长两个月的保修期。秦先生说，他起初也是抱着试试看的念头去投诉的，没想到自己的要求真的可以成为现实。

　　手机消费投诉层出不穷。对此，市消协提醒消费者，购买手机尽量选择信誉好的商场或专柜，一定要索取发票、信誉卡；维修手机时，应要求商家开具正式维修凭证，明确手机所存在的问题，并妥善保管。

　　房产消费侵权纠纷日渐增多

　　2008年年初，凤鸣街道朱先生购买了一套新房。购买时，他特意选择了正规房产公司开发的商品房，以为肯定比联建房之类的让人放心。于是，朱先生以34万元的价格购买了一套105平方米的商品房。

　　2009年下半年，朱先生一家开始装修新房。装修期间，他们发现客厅房顶竟然高低不平。2010年4月中旬，朱先生向房产公司的销售部门申诉。销售部门倒也重视，立即让工程部的工人前往维修。

　　原本以为一切就这样过去，朱先生继续装修自己的新房。5月，油漆工进场。施工时，油漆工发现当初工程部维修的部分有空鼓，无法上涂料。朱先生要求销售部门进行赔付，却遭到拒绝。“一套花了数十万元的新房子，被折腾成这样，房产公司为什么不肯赔钱？”朱先生一怒之下，到市消协投诉。几经协调，最终以房产公司一次性赔付朱先生500元而告终。

　　由于商品房消费额度较大，消费者往往寄予厚望，眼睛里容不下沙子。在面对消费者的投诉时，一些开发商不是积极解决问题，而是能推则推，能拖则拖，消费者维权之路困难重重。另一方面，房产法律体制的不完善，使得消费者投诉无门，投诉无据，房产投诉成维权老大难。因而，整个房产市场规范的过程，任重而道远。

　　服务类投诉初露锋芒

　　今年4月中旬，准新娘小美（化名）和未婚夫兴高采烈地来到市区某影楼拍摄婚纱照。谁知，拍结婚照颇为累人，整整一天下来，阿美累得连走路的力气都没了。阿美深知自己怀有身孕，不可劳累，遂提出要影楼派辆车帮助送一送，但工作人员告诉她店内的车子被派出去拍摄外景去了，让他们自己走出去打车。阿美告诉工作人员自己怀有身孕，希望能照顾一下帮助叫辆出租车，也遭到了拒绝。无奈之下，她只能在未婚夫的搀扶下走出去打车。意想不到的是，由于过度疲劳，阿美晕倒在路旁，流产了。

　　原本的喜事却换来了无限的痛苦，阿美待身体恢复后和未婚夫找到这家影楼进行交涉。店主认为与己无关，不肯作出赔偿。最后，阿美向市消协进行了投诉，要求影楼向她赔礼道歉，并且赔偿她的医药费、误工费、营养费、护理费等经济损失。

　　市消协工作人员认为，影楼提供的服务不是很周到，特别是阿美在身体不适的情况下，提出帮助叫辆出租车，工作人员采取了很不负责的态度。从为消费者提供满意消费去要求，这家影楼在服务上是欠缺的，对阿美的人身伤害有间接因果关系。事件发生以后，应该主动向消费者赔礼道歉，并且可采取收费优惠打折的方式表示安慰，取得消费者的谅解和满意。

　　如今，随着消费者自我保护意识的觉醒，各种投诉层出不穷，消费者为的也是维护自己的正当权益。所以，作为商家，应该提供尽量完善的服务。毕竟，让消费者满意才是经营的长久之道。