[动态]工行桐乡支行讨论服务案例深化活动内涵

www.txnews.com.cn 2010年06月29日 16:46 [ 大　中　小 ]

　　近日，工商银行桐乡支行再次掀起服务大讨论热潮。根据总行最新一期《舆情监测》以及临柜服务中发生的点滴小事，该行组织人员进行归纳提炼，形成具有一定代表性的服务案例，在全行范围开展规范临柜操作案例大讨论活动。

　　活动中，各部门利用员工夜校、周会、晨会，组织全体临柜员工对每个典型案例结合本部门服务和临柜操作中存在的问题，从多个方面展开讨论。比如探讨案例中发生的业务事例，当事人应该怎么办？如何操作才能使客户满意？由于参与人员彼此真诚交流、互相指导，通过活动不但查找了自身存在的薄弱环节，又有针对性地解决了一些具体问题，大大提升了为客户服务的能力。
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来源： 嘉兴日报 作者： 记者　张潘丽　通讯员　张丽霞 编辑： 宋琼燕

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