乐清:实时监督干部作风 |
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“非常满意!”半个小时顺利拿到“主升粮食合作社”的名称预登记工商核准书后,乐清前西岑村农民黄贤雷认真按下柜台上的电子评价器。而这个评价已实时记入乐清市行政服务中心办证人员评价数据库,成为当值窗口工作人员缪金建月度工作作风评价的重要考核内容,并与月度奖金挂钩。
窗口人员工作效率高不高?服务态度好不好?群众是否满意?这些过去很难做出精准判断的事项,在今年3月乐清市行政中心引入电子评价器后,这些难题都迎刃而解了。
去年9月,乐清市35个具有行政审批职能的部门全部进驻行政服务中心,涉及行政许可事项350余项,日均办理各类行政审批事项500余件。中心多次组织暗访调查发现,由于工作量大,个别窗口工作人员存在办事效率不高、服务态度不如人意等现象,老百姓意见较大。
引入电子评价系统请群众现场打分,这一创新带来的效果立竿见影。市行政中心监督科科长倪明华说,小小的电子评价器,就是不说话的“行风监督员”。现在群众投诉量大幅下降,满意率提升到九成以上。
记者6月3日走进行政中心办证大厅发现,这里秩序井然。在每个办证柜台的醒目位置上,都放着一台电子评价器,上面分别是“非常满意”、“基本满意”、“不满意”(态度不好、时间太长、业务不熟、有待改进)6个按键。每项业务办理完成后,窗口会自动语音提示:“请为工作人员打分。”
正在柜台上办理食品流通许可证的乐成镇农民陈瑞云告诉记者,由于忘记携带村里的证明材料,窗口值班人员黄钰主动帮助联系村干部,让村里及时发来传真件,避免了他来回奔波。陈瑞云笑着说:“这样的服务,我能不满意吗?”
根据收集到的群众反馈意见,今年初乐清市进一步优化审批程序,审批环节压缩1/3,申报材料减少20%,办理时限在原承诺时限的基础上再提速30%,还把集中审批职能下移到柳市、虹桥、北白象、大荆等中心集镇,并在村居探索便民代理点,方便群众办事。
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来源:
浙江日报
作者:
记者 汪成明 报道组 陈晖 王夙慧
编辑:
宋琼燕
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