本网讯 网点的环境卫生好坏,网点员工的服务意识强弱都直接影响客户对工行的印象。工行桐乡崇福支行从细节入手强化检查,狠抓服务工作。
工行桐乡崇福支行加强非现场的检查,组织网点员工在每周夜校时对服务过程中存在问题的业务处理过程进行学习,同时组织员工开展文明服务的自查和大讨论,使员工能够清晰的认识到自己平时工作中存在的不足,及时改进服务质量,提高服务效率。对于网点的环境卫生问题,该行采取包干到人的制度形式,划片落实责任。在落实制度的同时加强考核力度,对每月上级行检查中存在的问题均落实到人,考核到人,使该行的每一位员工时刻关注网点的服务质量。
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