[动态]工行桐乡支行扎实推进迎世博金融服务工作 |
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为全面提升优质服务和市场竞争力，在世博会期间能为中外客户提供高效快捷优质的服务，工行桐乡支行借“服务价值年”系列活动之东风，从严处要求，从高处着眼，扎实推进各项迎世博金融服务工作。
“上海世博会会期为多少天？”“中国2010年上海世博会主题是什么？”近日，为迎接上海世博会的到来，工行桐乡支行积极响应工行总行、省分行工会《关于积极参加“‘金融职工宣传世博服务世博’有奖知识竞赛”答题的通知》，并通过NOTES将通知下发至各部门、网点，广泛发动员工积极参与答题活动，员工参与率高达100%。
据了解，本次上海世博会境外参会人员多，货币兑换问题已成为涉外金融服务的瓶颈之一。为此，去年年底，工行桐乡支行又在乌镇支行新增了外币兑换业务。至此，该行在桐乡的个人本外币双向兑换业务的经营网点有一个，为支行营业部；可办理外币兑换人民币业务的经营网点有4个，分别为梧桐支行、濮院支行、崇福支行和乌镇支行。
与此同时，工行桐乡支行不断创新服务举措，提升服务能效。例如，深入推进卓越服务，制定定期网点服务情况自查清单，并落实专人每月进行安全保卫、网点服务的自查，继续实行兄弟行对各网点服务质量的暗访制度。此外，该行将持续实施“大堂制胜工程”、推进网点高低柜改革、完成网点排队叫号机系统升级等工作，使网点业态分布更科学、流程更优化，客户办理金融业务更方便。
随着世博会开幕的日子越来越近，工行桐乡支行还加强了安保工作力度，确保金融安全。为了应对世博期间的特殊服务要求，该行已于日前建立了世博平安志愿者队伍。此次工行世博平安志愿者队伍的成立，得到了全行员工的积极响应，在短短几天的时间里，全行招募志愿者30多名，覆盖各个网点、部门。此外，该行还重点加强本单位矛盾纠纷的集中排查和化解，加强对涉及社会稳定和世博安全各类治安隐患信息的收集和报告，强化对重点人员的管控。同时要切实提升服务水平，妥善处理各类金融服务纠纷，确保世博会期间的营运安全，展示工商银行良好形象。
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来源：
嘉兴日报-桐乡版
作者：
记者 张潘丽
编辑：
宋琼燕
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