“有没有‘亮照经营’？有没有索证索票？”近日，乌镇景区来了一批挑剔的“游客”。他们是乌镇工商所的工作人员。

　　世博会开幕，乌镇景区的游客量也随之上升。市工商局以旅游消费者吃、住、行、购的行业为对象，组织了对景区各个经营行业的专项整治，深化景区信用建设，完善旅游消费维权体系，着力营造一个“旅游消费安全、旅游消费无虑”的良好环境。

　　消费群体不固定是乌镇消费环境的特殊性。“许多游客一辈子只会来一次乌镇，他们容易上当受骗，也容易放弃投诉。”乌镇工商所所长马骋表示，强化信用监管十分重要。乌镇景区内的经营主体有集体企业、私营公司、个人独资企业、个体工商户等多种类型，使用企业或个体的信用监管模块都不能包涵全部经营者，而使用市场信用监管模块又缺少市场登记证。对此，工商人员大胆探索，将景区内的经营主体划为工艺品、餐饮、食品制造及零售3个“虚拟市场”， 同时提出分行业开展信用评价，不同“虚拟市场”之间采用不同的信用评价指标，各有侧重，提升了信用评价结果的真实性和公正性。

　　近日，乌镇工商所执法人员在日常巡查时，在一土特产商店内发现一人头费记录本，上面记录着每次进店的团队人数和支付费用。从记录本上可以看到，近3日内，该店共接待了4个团队169人次，按照每人5元的标准共支付了845元。经询问，相关人员也承认这笔费用是作为回扣给了导游，工商人员立即对其进行了处罚。马骋说，随着旅游消费市场的竞争日益激烈，这种商业贿赂行为已经成为旅游行业中的“潜规则”，近期已经连续查处了15起商业贿赂案件。同时，乌镇工商所还开展了地下无证照小旅馆整治和三轮车客运秩序整治等，有力地维护了旅游消费者的合法权益。

　　开通网上投诉渠道、推行无理由退货制度、开发电子维权监管地图……据悉，乌镇工商所还在准备成立乌镇旅馆行业协会，利用行会公约互相监督拒绝回扣，得到了众多从业人员的欢迎。