本网讯 工行桐乡梧桐支行通过努力，近年来业务不断发展，客户群体日益壮大。但是日常的业务压力加大，排队现象严重成了困扰该行的最大难题。

       借着高低柜分离、叫号机上马等契机，工行桐乡梧桐支行进行了内部员工岗位调整，成效显著。

       一是外部服务广度再次升级。工行桐乡梧桐支行原本不办理公司贷款，今年以来，为了实现经营模式的升级，工行桐乡支行特地指派市场部资深客户经理“增援”梧桐支行，为完成资产业务与负债业务并驾齐驱奠定了人力基础。

       二是柜员岗位实现综合化。该行从实际出发，将原来只从事对公业务的岗位转变成综合岗，员工也纷纷表示愿意放弃每月的二天休息时间从事个人业务以推进业务发展。

       三是大堂经理与引导员角色融合。首先该行对引导员进行了精心培训，并通过一些激励机制使引导员充当起大堂经理的角色；再则引导员每周有一天休息，大堂经理在当天放弃中午休息的时间充当引导员的角色，使得角色融合，促进了大堂营销引导分流工作，有效缓解了排队现象严重的情况。